Drei Fragen an den CEO von Messaging App Line

Die Killer-App für das Handy war SMS. Für Smartphones wird Ihre Datenverbindung verwendet, um kostenlos Kurznachrichten zu senden. Messaging-Apps wie WhatsApp, im Besitz von Facebook, und Line, mit Sitz in Japan, führen die Charts der beliebtesten Apps auf der ganzen Welt an und werden täglich von Milliarden von Menschen verwendet. Allein WhatsApp befördert täglich 30 Milliarden Nachrichten – deutlich mehr als das globale SMS-System.

Takeshi Idezawa

Wie kostenlose Nachrichten ein gutes Geschäft machen können, ist eine Frage, die führende Apps in den Vereinigten Staaten und Europa immer noch versuchen zu beantworten. Einige asiatische Messaging-Apps generieren jedoch bereits erhebliche Einnahmen, indem sie Messaging zu einem Medium machen, mit dem Menschen Geld ausgeben und mit dem Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren können. Facebook scheint diesem Beispiel zu folgen, mit einer kürzlichen Ankündigung, dass es anderen Unternehmen erlauben wird, Dienste auf der Facebook Messenger-App aufzubauen.

Line, dessen 205 Millionen monatliche Benutzer sich auf Japan und nahe gelegene asiatische Länder konzentrieren, hat diese Strategie weiter vorangetrieben als die meisten Konkurrenten. Es hat Funktionen eingeführt, mit denen Menschen Nachrichten verwenden können, um Geld zu senden, für virtuelle Güter wie Spiele und Aufkleber zu bezahlen und Essenslieferungen und Taxis zu bestellen. Die Kürzung dieser Transaktionen durch Line führte zusammen mit den Anzeigenverkäufen dazu, dass das Unternehmen im letzten Quartal einen Umsatz von über 200 Millionen US-Dollar meldete.

Linie wurde benannt MIT Technology Review letzte Woche die jährliche Liste der 50 intelligentesten Unternehmen der Welt; Der Büroleiter von San Francisco, Tom Simonite, unterhielt sich per E-Mail mit seinem CEO, Takeshi Idezawa.

Was kann ein Messaging-basierter Dienst wie Line den Menschen bieten, was die komplexeren und etablierteren sozialen Netzwerke im Feed-Stil wie Facebook und Twitter nicht bieten?

Soziale Netzwerke mit halboffenen Feeds wie Facebook und Twitter wurden geschaffen, damit Benutzer Informationen mit einer großen Anzahl von Menschen gleichzeitig teilen können. Diese sozialen Netzwerke setzen Benutzer jedoch einem breiten Spektrum potenzieller Zuschauer aus, mit denen sie eine breite Palette von Beziehungen unterhalten, was diese Dienste für eine Kommunikation ungeeignet macht, die echten Gesprächen ähnelt.

Auf der anderen Seite dienen Messenger-Apps der Pflege zwischenmenschlicher Beziehungen. Messenger bieten eine Reihe von Kommunikationsoptionen, von Eins-zu-Eins-Chats bis hin zu großen Communities, und bestehen aus menschlichen Beziehungen, die innerhalb geschlossener Gruppen aufgebaut wurden, was zu Kommunikationsmethoden führt, die Offline-Gespräche besser widerspiegeln.

Warum ist das gesprächsbasierte Format von Line für Unternehmen attraktiv? Liegt es nur daran, dass die Verbraucher es verwenden, oder passt das Format auch zu ihnen?

Line ermöglicht es Unternehmen, Nachrichten in Echtzeit an Benutzer zu senden, sodass Benutzer diese wie jede andere Nachricht von einem Freund oder Familienmitglied empfangen können. Dieses Design ermöglicht eine leicht zugängliche Form des Push-Marketings.

Während sich Feed-basierte soziale Netzwerke darauf konzentrieren, mit den neuesten Informationen Schritt zu halten, verwenden die Leute Line für die Kommunikation, was bedeutet, dass sie die App häufig überprüfen, um zu sehen, ob sie neue Nachrichten haben. Dies führt zu einer extrem hohen Leserate für Nachrichten. Indem bestimmte Tage und Zeiten für das Senden von Nachrichten und Coupons festgelegt werden, wenn sie am effektivsten sind, führen diese Nachrichten wahrscheinlich zu tatsächlichen Käufen. Um zu verhindern, dass all diese von Unternehmen stammenden Informationen zu einer Belastung für die Benutzer werden, begrenzt Line die Anzahl der Nachrichten, die Unternehmen senden können, und hat Richtlinien festgelegt, um sicherzustellen, dass sie nur Informationen verteilen, die für die Benutzer von Vorteil sind.

Line ist einer der größten Messaging-Dienste, aber es gibt noch viele andere. Glauben Sie, dass es eine Konsolidierung geben wird, bei der nur eine kleine Anzahl von Messaging-Diensten überleben wird?

Wir gehen davon aus, dass es zu einer Konsolidierung kommen wird. Da jedoch verschiedene Länder unterschiedliche Hauptakteure haben und bestimmte Apps auf bestimmte Funktionen spezialisiert sind, glauben wir nicht, dass nur ein Dienst übrig bleiben wird. Stattdessen werden die Menschen mehrere Dienste für unterschiedliche Zwecke nutzen, was zu einem oligopolistischen Markt führt.

Wir bauen unseren globalen Marktanteil weiter aus, da Line sich von herkömmlichen textbasierten Messaging-Apps unterscheidet und ein All-in-One-Paket mit kostenlosen Telefonanrufen, Aufklebern, Fotobearbeitung und vielen anderen Funktionen anbietet, um die Anforderungen der Benutzer zu erfüllen.

Wir wechseln von einer Ära einfacher Textnachrichten-Tools zu einer Ära allumfassender Messenger-Apps mit einer Reihe von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, eine Reihe von Benutzeranforderungen zu erfüllen. Gleichzeitig werden aber auch ständig bedarfsgerechte Services nachgefragt, die diese multifunktionalen Boten einfach nicht erfüllen können.

Die Menschen neigen dazu, allumfassende, multifunktionale Messenger wie Line als Hauptkommunikationsmittel zu verwenden, während sie auch spezialisierte Apps für sehr spezifische Zwecke verwenden. Foto-Sharing-Dienste mit zeitlicher Begrenzung und Messenger für Paare sind ein hervorragendes Beispiel für diesen Trend.

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