211service.com
Bitte aktualisieren Sie Ihren Status bei der Arbeit
Einige Unternehmen möchten tatsächlich, dass ihre Mitarbeiter bei der Arbeit bloggen, twittern und ihre Social-Networking-Profile aktualisieren – solange sie dies mit vom Unternehmen gekaufter Software tun.
Akzeptable Vernetzung: Software von Jive hilft den Mitarbeitern, sich besser kennenzulernen.
Vor drei Jahren begann das Informationsmanagementunternehmen EMC, Mitarbeiter dazu zu ermutigen, Zeit in internen sozialen Netzwerken zu verbringen, um ihre außerschulischen Interessen zu diskutieren. Wir haben Leute, die über Fotografie und Kunst sprechen, über Klettern – was auch immer, sagt Jamie Pappas, deren Titel Bände spricht: Sie ist Managerin der Strategie für das Engagement von Unternehmen in sozialen Medien.
EMC hatte etwas im Sinn, als alle seine Motorrad-Enthusiasten zu verbinden. Das Management wollte neue Social-Business-Software von testen Jive-Software , ein Unternehmen, das Online-Foren sowie Software für soziale Netzwerke und Zusammenarbeit für Unternehmen betreibt.
Der Gedanke war wirklich, dass Mitarbeiter wirklich zu einem Thema zusammenkommen wollen und sich Sorgen machen, etwas Falsches zu sagen, wenn es um ein [Arbeits-]Projekt geht, sagt Pappas. Diese sozialen Gespräche waren also eine Art Eisbrecher. Es half den Leuten, hineinzukommen und sich dann wohl zu fühlen, in das Geschäftsgespräch einzusteigen.
Wenn Unternehmen zu groß werden, können sich die Möglichkeiten zur Zusammenarbeit verringern. Einzelne Mitarbeiter, die einen Kollegen mit Fachwissen zu einem bestimmten Thema suchen, können Schwierigkeiten haben, die richtige Person zu finden. E-Mail hilft wenig: Die Postfächer der Mitarbeiter werden überschwemmt. Das Firmengedächtnis von Vertriebskontakten oder Kundenservicelösungen kann verschüttet werden.
In der Hoffnung, den Lärm zu durchbrechen, bietet Jive eine weitreichende Plattform für die Zusammenarbeit, die mit IBM und Oracle konkurriert. Es bietet Anwendungen, um Kollegen und Projekte zu verbinden, wie Facebook, Twitter und Webforen Fangemeinden und Freunde verbinden. Mitarbeiter richten Profile, Blogs, Gruppen und Wände im Facebook-Stil ein. All diese Interaktionen finden hinter der Unternehmensfirewall statt, sind jedoch über interne Suchprogramme zugänglich. Diese Programme arbeiten wiederum mit Software, die Unternehmen bereits haben, einschließlich Customer Relationship Management (CRM)-Programmen, Microsofts Sharepoint und Software für Personalwesen, Lieferkettenmanagement und Buchhaltung.
Anstatt lange E-Mail-Threads zu starten, können Mitarbeiter bei EMC Aktualisierungen zu einem Projekt auf einer Jive-Seite überprüfen, nach relevanten Materialien suchen und die Dateien nach Bedarf herunterladen. Vertriebsmitarbeiter, die Einblicke in einen Wettbewerber suchen, können die Wettbewerbs-Community im internen sozialen Netzwerk von EMC abfragen und erhalten eine Antwort, wenn sie zu einem Kundenmeeting gehen, sagt Pappas. Das Unternehmen verwendet die Tools von Jive jetzt auch extern, um Benutzer-Support-Foren zu erweitern und Community- oder Affinitätsseiten für Kunden zu erstellen, die EMC Software verwenden.
Collaboration-Tools mit Ursprung in der Consumer-Welt, wie Instant Messaging, stoßen bei IT-Abteilungen oft auf Widerstand. Stowe Boyd, Analyst und Berater für Unternehmen, die solche Anwendungen entwickeln, sagt jedoch, dass geschäftsorientierte Social-Networking-Software viel schneller wächst als frühere Tools. Christopher Morace, Senior Vice President of Business Development bei Jive, schreibt die zunehmende Popularität von Facebook zu. Als Jive 2007 mit dem Verkauf seiner Social-Business-Software begann, waren einige potenzielle Kunden vorsichtig, ihren Arbeitstag mit weiteren Aufgaben zu ergänzen. Aber jetzt, sagt Morace, muss er nicht erklären, dass eine Person mit diesen Tools realistisch mehrere Gespräche verfolgen und Hunderte von Kontakten eingehen kann.
Jive hofft, in der Wirtschaft so etwas wie Facebook zu werden – eine weit verbreitete Plattform, auf der viele Arten von Anwendungen gehostet werden. Das Unternehmen baut eine Entwickler-Community auf und erlaubt Dritten, Apps zu schreiben, die mit seiner Software arbeiten. Wenn es hart auf hart kommt, sagt Morace, wenn dieser Markt wirklich umkämpft wird, haben wir uns entschieden, dass wir wirklich gut darin sind, die moderne Plattform zu sein.