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Das kassenlose Lebensmittelgeschäft von Amazon in Seattle öffnet für die Öffentlichkeit
Rahel Metz
Im Schatten der Amazon-Büros in der Innenstadt von Seattle betreten Menschen einen winzigen Lebensmittelladen, nehmen, was sie wollen, und gehen dann hinaus. Und niemand läuft ihnen schreiend hinterher.
So ist Shoppen Amazon Go , die Vision des Online-Handelsriesen für die Zukunft des stationären Handels. Es gibt keine Kassierer oder gar Kassenstände. Stattdessen arbeiten eine Smartphone-App, Hunderte von normalen und Infrarotkameras an der Decke (schwarz auf schwarz, damit sie sich einfügen), Computer-Vision-Algorithmen und maschinelles Lernen zusammen, um herauszufinden, was Sie aufnehmen, und berechnen Ihnen dafür auf einer Kreditkarte, die mit Ihrem Amazon-Konto verbunden ist.
Im Moment ist es noch weitgehend ein Experiment. Im vergangenen Jahr fungierten Mitarbeiter in der Amazon-Zentrale als Versuchskaninchen, die sich duckten, um in Plastik verpackte Sandwiches, Pommes und Joghurt zu schnappen. In der Zwischenzeit hat das Unternehmen, das sich historisch auf den Online-Verkauf aller möglichen Dinge konzentriert hat, sich aber mit Maßnahmen wie dem Kauf von Whole Foods im Jahr 2017 zunehmend für die Welt des Offline-Einzelhandels interessiert, die Daten, die diese Interaktionen produziert haben, verfeinert und seinen Ansatz für KI-fokussiert verfeinert Einkaufen.
Aber Amazon steht kurz davor, zur nächsten Phase seines Plans überzugehen: den Laden für die Öffentlichkeit zu öffnen. Ab Montag kann jeder, der möchte, in den Laden in der Innenstadt von Seattle gehen und nach dem Einchecken mit einer Amazon Go-App einkaufen. Schließlich hofft das Unternehmen, mehr dieser Läden eröffnen zu können, sagte Dilip Kumar, Vizepräsident für Technologie bei Amazon Go, als er mir neulich morgens das Geschäft in der Seventh Avenue zeigte.
Um den Store zu betreten, müssen Sie mit einer Amazon Go-App einchecken. Rahel Metz
Leute können hereinkommen und unabhängig davon, wie voll oder weniger voll es ist, Sie kontrollieren die Zeit, die Sie tatsächlich im Geschäft verbringen. Sie unterliegen nicht mehr den Launen, wie lange Sie zum Einkaufen brauchen, sagte Kumar.
Amazon ist nicht das einzige Unternehmen, das an kassenlosem Einkaufen arbeitet – Wheelys aus Stockholm hat einen autonomen Laden in China getestet, während ein Silicon-Valley-Startup namens Standard Cognition an einer eigenen Version des kassenlosen Bezahlens arbeitet. Aber es ist bei weitem das prominenteste Unternehmen, das es versucht. Und seine Schlagkraft als Einzelhändler im und außerhalb des Internets sowie seine Fähigkeit, etwas so Kompliziertes wie einen kassenlosen Laden von Anfang bis Ende mit seinen eigenen Tools und Geschäften aufzubauen (über Whole Foods hinaus stehen seine Amazon Web Services zur Verfügung, um alle zu hosten die Daten, die für diese Art von Dienst erforderlich sind), macht sie in naher Zukunft am wahrscheinlichsten erfolgreich.
Eigentlich fühlt sich das Einkaufen bei Amazon Go etwas komisch an. Sie öffnen ein Eingangstor, indem Sie einen QR-Code in der Amazon Go-App scannen, und dann können Sie einfach hineingehen und Ihr Telefon weglegen (aus irgendeinem Grund war das wirklich schwierig für mich; ich hatte immer das Gefühl, dass ich das Telefon dafür brauchte alles zur Arbeit). Sie schnappen sich, was Sie wollen, und legen es in eine Tasche oder halten es einfach fest, während Sie durch die gut sortierten Gänge wandern.
Kumar wird nicht sagen, wie gut die Technologie des Unternehmens darin ist, Ihre Einkäufe über sehr, sehr genau zu zählen, aber der Laden führt viele Artikel, die sehr ähnlich aussehen, wie Diet Dr Pepper und Coffein Free Diet Dr Pepper. Und die Preise scheinen wettbewerbsfähig zu sein.
Mit Ausnahme einer hinteren Ecke, wo ein Typ postiert war, um die Ausweise der Kunden zu überprüfen, bevor sie sich eine Flasche Pinot Grigio oder ein Sixpack Bier schnappten, schien uns niemand wirklich zu beachten. Theoretisch besteht keine Notwendigkeit: Wenn Sie einen Artikel aus dem Regal nehmen, sollten die Kameras und die KI von Amazon arbeiten, um festzustellen, was es ist, und Ihnen sofort eine Gebühr dafür berechnen, und wenn Sie ihn wieder ins Regal stellen, wird die Gebühr entfernt.
Als wir bereit waren zu gehen, sind wir einfach gegangen. Die ganze Erfahrung war nahtlos und schnell, und doch war es entnervend, so wenig Kontakt mit anderen Menschen zu haben. Der Mangel an Kassierern ließ mich fragen, was mit Leuten passieren wird, die derzeit diese Jobs innehaben, wenn sich Amazon Go oder etwas Ähnliches verbreitet – werden sie Concierge-Rollen im Geschäft übernehmen oder vollständig durch KI ersetzt werden? Auch wenn ich in Geschäften oft in die Welt meines Smartphones versunken bin, kann die soziale Interaktion schön sein.
Kumar gab zu, dass es eine Weile dauert, bis sich die Leute daran gewöhnt haben, einfach hinauszugehen, also ist es vielleicht wie beim Einkaufen bei Amazon.com: Am Anfang ist es seltsam, Dinge auf diese Weise zu kaufen, aber mit der Zeit wird es praktisch unverzichtbar, zum Besseren oder zum Besseren schlimmer.