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Facebook möchte, dass Sie mit Business-Bots chatten
Mehr als 900 Millionen Menschen nutzen jeden Monat die Messenger-App von Facebook, um sich mit Freunden und Familie zu verbinden. Jetzt möchte das Unternehmen, dass sie auch mit Unternehmen chatten.
Das soziale Netzwerk gab heute bekannt, dass sich Unternehmen auf Messenger einrichten können. Einige experimentieren bereits damit, die Plattform für den Kundenservice zu nutzen oder automatisierte, interaktive Bots anzubieten, mit denen Online-Shops durchsucht oder Informationen wie Nachrichten und Wetter angefordert werden können. Der Bot von Burger King kann beispielsweise Essensbestellungen entgegennehmen. Die niederländische Fluggesellschaft KLM bietet Bordkarten und Kundenservice über Messenger an. Facebook kündigte seinen neuen Ansatz am Dienstag auf einer Konferenz für Entwickler in San Francisco an.
Facebook behauptet, dass das Gespräch mit Unternehmen und ihren Bots eine reibungslosere Möglichkeit bietet, Informationen und Dienste zu erhalten, die sonst im Web oder in einem mobilen App-Store gesucht werden müssten. Ich möchte nicht unbedingt für jedes Unternehmen oder jeden Dienst, mit dem ich interagiere, eine separate App herunterladen, sagt Seth Rosenberg, Produktmanager für Messenger. Er sagt voraus, dass Unternehmen zu Messenger strömen werden, weil der Dienst eine vorgefertigte Verbindung zu fast einer Milliarde Menschen bietet.
Messenger wird kostenlos angeboten und generiert keine Einnahmen für Facebook. Aber Asiens größte Messaging-Dienste, wie Chinas WeChat und Japans LINE, haben beträchtliche Geschäfte aufgebaut, indem sie es Unternehmen ermöglicht haben, auf ihren Dienstleistungen aufzubauen, um Dinge wie Schuhkauf, Arzttermine und Bankdienstleistungen anzubieten. Eine logische Option für Facebook wäre es, Unternehmen Online-Kassen im Messenger betreiben zu lassen, wie sie es bereits im Hauptdienst von Facebook können.
Rosenberg sagte, dass Unternehmen eines Tages möglicherweise bezahlen könnten, um ihre Präsenz auf Messenger zu fördern. Aber heute ist es Unternehmen verboten, Anzeigen innerhalb des Dienstes zu senden, und er sagt, Facebook sei vorsichtig, den Dienst zu kommerziell werden zu lassen. Wir werden es nicht zulassen, dass es wie E-Mail ist und zu Spam wird, sagt Rosenberg.
Unternehmen können Ihnen im Messenger keine Nachrichten senden, es sei denn, Sie haben sich für eine Konversation entschieden. Chats mit Unternehmen werden über eine prominente Schaltfläche zum Blockieren verfügen, damit Benutzer Bots oder Unternehmen, die sie nicht mögen, einfach schließen können, und Facebook überprüft, was Unternehmen erstellen, bevor es ihnen erlaubt, es auf Messenger loszulassen.
Als Facebook in der Vergangenheit seine Plattform für Unternehmen geöffnet hat, indem es beispielsweise Spiele von Drittanbietern in seinen Hauptdienst aufgenommen hat, hat es große Veränderungen in den Online-Geschäftspraktiken bewirkt und erfolgreiche Startups hervorgebracht.
Das Startup Poncho hat eine „Chatbot-Katze“ entwickelt, die Wetterinformationen in der mobilen Messenger-App von Facebook liefert.
Alexander Taussig, Partner bei Lightspeed-Venture-Partner , sagt, dass das Öffnen von Messenger ähnliche Auswirkungen haben könnte. Messaging-Dienste ziehen jetzt mehr Benutzer an als soziale Netzwerke, und Unternehmen müssen sich ändern, um den Verbrauchern zu folgen, sagt er.
Taussig vermutet, dass E-Commerce-Dienste im Messenger besonders erfolgreich sein könnten. Das Einkaufen im Dialog bringt den Service zurück in die Transaktion – egal, ob Sie mit einem Menschen oder einem Bot interagieren, sagt er. Was Sie früher getan haben, indem Sie einen Verkäufer in Ihrem Lieblingsgeschäft aufgespürt haben, wird heute im Internet nicht mehr wirklich gut ausgeführt. Facebook könne mit Umsatzeinbußen Geld verdienen, sagt Taussig.
Einige Unternehmen versuchen, die Plattform von Facebook zu nutzen, um Chatbots zu erstellen, die für einfache Gespräche konzipiert sind. Ein Dienst, der heute auf Messenger gestartet wurde, ist eine Wetter-App namens Poncho die sich als sprechende Katze manifestiert. Unternehmen können auch Dienste mit mehr Intelligenz erstellen, indem sie das schaffen, was Rosenberg Cyborgs nennt, die menschliche Kundendienstmitarbeiter und automatisierte Nachrichten kombinieren. Ein Startup hat angerufen Frühling nutzte die heute angekündigten Tools, um einen so betriebenen Personal Shopping Service zu schaffen. Facebook experimentiert bereits innerhalb von Messenger mit einem virtuellen Assistenten namens M , der auf diesem Modell basiert.