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Ist jetzt ein guter Zeitpunkt, um Ihren neuen virtuellen Assistenten kennenzulernen?
Ich habe vor kurzem meine eigene persönliche Assistentin namens Amy bekommen. Mein neuer Helfer ist erstaunlich aufmerksam und fleißig, aber auch etwas seltsam. Zum einen scheint sie völlig besessen davon zu sein, Meetings zu organisieren, und weigert sich so gut wie, über irgendetwas anderes zu sprechen.
Amy ist keine reale Person, sondern eine Software-Agentin, die irgendwo in der Cloud existiert und per E-Mail mit meinen Kontakten und mir kommuniziert und dabei hilft, Meetings und andere Termine einzurichten und zu verschieben. Die Software wird von einer Firma namens entwickelt X.ai , das hofft, etwas zu schaffen, das praktisch nicht von einem echten Menschen zu unterscheiden scheint, und Kalender mit Sorgfalt, Fingerspitzengefühl und vollendeter Liebe zum Detail jongliert.
Als ich Dennis Mortensen, den Gründer und CEO von X.ai, zum ersten Mal kontaktierte, bat er Amy, einen Anruf zu vereinbaren. Es dauerte ein paar E-Mails, bis mir klar wurde, dass Amy nicht seine eigentliche Assistentin war, sondern die Technologie, die seine Firma im vergangenen Jahr entwickelt hatte.
In den USA finden jedes Jahr etwa 10 Milliarden Meetings statt, erzählte mir Mortensen, als ich kürzlich die Büros seines Unternehmens in der Innenstadt von New York besuchte. Das ist die Zahl, die ich angreife. Ich kann einfach keine Zukunft in 15 Jahren spielen, wenn Meetings genauso aufgesetzt werden. Das muss verschwinden.
Der Ansatz des Unternehmens ähnelt dem von Siri von Apple oder Cortana von Microsoft, ist jedoch in der Lage, komplexere Sprache in einem bestimmten Bereich zu analysieren. Aus technologischer Sicht könnte es eine Möglichkeit geben, diese „vertikalen“ KIs zu schaffen, die sicherlich kein Ersatz für Menschen sind, aber sie sind sehr gute Arbeiter, die eines tun können, sagt Mortensen.
Der andere große Unterschied ist natürlich, dass die Folgen eines Missverständnisses von Siri nicht so schlimm sind, als würde man einen wichtigen neuen Kunden zur falschen Zeit an einen Treffpunkt schicken.
Dennoch ist es ein interessanter Ansatz, um eine nützliche Form künstlicher Intelligenz zu entwickeln. Es bleibt unglaublich schwierig, eine Maschine dazu zu bringen, sich überzeugend mit Menschen zu unterhalten; Die Bedeutung einer Aussage kann sich je nach geringfügigen Änderungen in der Grammatik, früheren Informationen und dem Kontextverständnis dramatisch ändern. Also hat X.ai beschlossen, den Umfang von Amys Gespräch auf die Planung von Meetings und nichts weiter zu beschränken, in der Hoffnung, dass dies die Herausforderung überschaubarer macht, obwohl Mortensen zugibt, dass er nicht sicher ist, ob das Problem wirklich lösbar ist. Dieser enge Fokus kann Amy sicherlich ein wenig, nun ja, zielstrebig erscheinen lassen.
Ich habe vor kurzem angefangen, Amy zu verwenden, das derzeit kostenlos ist, um einige meiner eigenen Meetings zu planen, und es funktioniert recht gut für die grundlegende Kalenderlogistik. Ich kann Amy in eine E-Mail an jemanden einbeziehen und sie bitten, herauszufinden, wann der beste Zeitpunkt für ein Treffen ist, oder ich kann Amy eine kurze E-Mail senden und sie bitten, die Zeit oder den Ort eines Treffens zu ändern. Ich habe alle möglichen Gesprächsstile ausprobiert, und Amy ist nicht aus der Fassung gebracht. Und wenn die Software sich nicht sicher ist, wo sich ein Veranstaltungsort oder etwas anderes befindet, bittet sie höflich um Klärung.
Ich habe versucht, Amy zu bitten, einen Kollegen von mir, Mike, daran zu erinnern, seinen Laptop zu einem Meeting mitzubringen, das wir bereits vereinbart hatten. Nach ein paar Minuten sagte sie mir höflich, ich solle ihn selbst fragen. Amys Antwort lautete:
Anscheinend bezieht sich diese Nachricht nicht auf die Planung eines Meetings. Ich versuche, nur Nachrichten zu senden, die sich auf die Planung Ihrer Meetings beziehen, damit Ihre Gäste die Dringlichkeit und Wichtigkeit spüren, wenn eine E-Mail von mir kommt. Ich denke, Ihre Nachricht hätte eine stärkere Wirkung, wenn Sie sie direkt an den Gast senden würden.
Fair genug, aber ist so ein einfacher Assistent so nützlich? Das Einrichten von Meetings bereitet einigen Menschen sicherlich große Kopfschmerzen, aber nicht allen. X.ai plant, in Zukunft ausgefeiltere Funktionen einzubauen, aber die inhärente Schwierigkeit, Konversation durch Software zu meistern, könnte dem entgegenwirken.
Chris Färber , ein Assistenzprofessor für Informatik mit Spezialisierung auf Verarbeitung natürlicher Sprache an der Carnegie Mellon University, sagt, dass Forscher seit einiger Zeit versuchen, Software-Agenten zu bauen, die in der Lage sind, sich über ein enges Thema zu unterhalten , mit Regeln, die gut und ziemlich effektiv erfasst werden können, könnten wir einige echte Fortschritte machen, sagte er mir.
Dyer bemerkte jedoch, dass eine zu starke Einengung des Gesprächsthemas den scheinbaren IQ einer KI erheblich senken kann. Das Risiko besteht darin, dass es schwierig ist, Probleme in natürlicher Sprache zu finden, die wirklich einfach genug sind, um Fortschritte zu machen, aber nicht zu einfach, so dass es sich um eine Art „Spielzeug“ handelt, sagte er. Und ich denke, es gibt wirklich das Gefühl, dass wir diese noch nicht gefunden haben.
Obwohl ich alles andere als davon überzeugt bin, dass Amy jemals ein unverzichtbares Werkzeug sein wird, plane ich, die Software noch eine Weile zu verwenden. Vielleicht könnten die verbleibenden Einschränkungen solcher Software-Agenten zumindest eine nette Entschuldigung für meine eigene Langsamkeit sein: Wenn ich Sie jemals hochsetze, wissen Sie, wem die Schuld zuzuschieben ist.