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Startup lässt Einzelhandelsgeschäfte Käufer wie Websites verfolgen
Um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie viel Zeit Kunden in seinen Einkaufszentren verbracht haben, hat John Smith ein Pionier der 1960er Jahre des modernen Einkaufszentrums, würden auf dem Parkplatz herumlaufen und fühlen, ob sich die Motorhauben heiß oder kalt anfühlen.
Die Technologie zur Messung der Besucherfrequenz in stationären Geschäften hat sich seitdem verbessert, aber nicht viel. Und es wurde von Online-Händlern weit in den Schatten gestellt, die problemlos Software verwenden können, wie z Google Analytics , um detaillierte Berichte über jeden Klick ihrer Besucher zu erhalten.
Jetzt leitet ein beeindruckendes Paar – John Smiths Enkel Will Smith und Google Analytics-Mitbegründer Scott Crosby – ein Startup, das darauf abzielt, die strengen Metriken für Websites in die physische Welt zu bringen, beginnend mit Einzelhandelsgeschäften. Durch die Erfassung der eindeutigen Mobilgeräte-IDs, die Smartphones abgeben, wenn sie das Wi-Fi-Netzwerk eines Geschäfts erkennen, kann die Software des Unternehmens typischerweise schwer nachzuverfolgende Statistiken wie den Prozentsatz der Passanten, die ein Geschäft betreten, die durchschnittliche Länge messen Zeit, die sie drinnen verbringen, und die Häufigkeit der Wiederholungsbesuche.
Wir versuchen, die Welt maschinenlesbar zu machen, sagt Crosby, der 2010 Google verließ, um Chief Operating Officer des kalifornischen Unternehmens in Palo Alto zu werden. Euklid . Die meisten Geschäfte verwenden immer noch Klemmbretter und Klicker, sagt er.
Die Technologie von Euclid ist relativ einfach. Ein Unternehmen installiert entweder die Sensoren von Euclid oder lädt, falls es bereits Wi-Fi von einem der wenigen großen Dienstanbieter bereitstellt, Software in sein Netzwerk herunter. Es kann dann alle Verbrauchergeräte erkennen, die Wi-Fi-fähig sind und sich in Reichweite des Geschäfts befinden. Wenn ein Gerät das Wi-Fi-Netzwerk anpingt, erfasst die Software die ID des Geräts, auch wenn es keine Verbindung herstellt. Es misst auch die WLAN-Signalstärke, um zu entscheiden, ob sich die Person, die das Gerät trägt, innerhalb oder außerhalb der Tür befindet.
Genau wie in der Online-Welt, in der Verkehrstrends darüber entscheiden, wie eine Website aufgebaut ist oder welche Produkte potenzielle Käufer zuerst begrüßen, sollen solche Daten Geschäftsentscheidungen beeinflussen.
Einer der mehr als 30 Kunden des Unternehmens ist Philz Coffee, eine beliebte Kaffeekette aus der San Francisco Bay Area. CEO Jacob Jaber lässt in jedem seiner 11 Filialen einen Euclid-Sensor installieren und checkt die Daten, die in einem Stil ähnlich einem Google Analytics-Bericht angeordnet sind, etwa alle zwei Wochen ein. Er erfuhr, dass Kunden der University of California, Berkeley, durchschnittlich 42 Minuten im Geschäft verbringen. Er hätte ahnen können, dass sie länger in diesem Laden verbrachten als in anderen Philz-Kaffeehäusern, aber er wusste nicht, wie lange. Dieses Wissen hat ihn dazu gebracht, das Layout und die Möbel des Geschäfts zu ändern, um es komfortabler zu machen.
Euclid gibt noch keine weiteren Kunden bekannt, die 200 US-Dollar pro Monat pro Standort für die Software zahlen, aber es heißt, dass nationale Ketten darunter sind. Nach Angaben des Unternehmens konnte ein großer Möbelhändler die Besucherfrequenz bisher nur anhand von Kreditkartenkäufen überwachen. Mit der Software von Euclid stellte es fest, dass Kunden durchschnittlich dreimal vor dem Kauf kamen. Ein anderer Kunde, sagt Crosby, war überrascht, als er feststellte, dass der Katalog, den er seit Jahren verschickt, keine erkennbaren Auswirkungen auf die Besuche in seinen Geschäften hatte.
Die Technologie weist Einschränkungen auf, die bestehende Methoden zur Kundenüberwachung nicht haben. Obwohl drehkreuzähnliche Technologien wie Videoüberwachung oder Druckmatten oder Infrarotsensoren an der Tür nicht die gleichen detaillierten Messwerte und Trends erfassen können, können sie insgesamt bessere Verkehrszahlen liefern – da, wie Crosby schätzt, nur etwa 50 Prozent der Menschen in städtische Gebiete haben Smartphones und Wi-Fi aktiviert. Und einige Geschäfte gewinnen heute mehr Wissen über Käufer durch Treue- oder Prämien-Apps auf Mobilgeräten, obwohl diese umfangreichen Daten über relativ wenige Käufer erfasst werden, da sie die App eines Geschäfts installieren und verwenden müssen.
Obwohl Euclid die Geräte-IDs verschlüsselt, um sie anonym zu machen, und keine personenbezogenen Daten sammelt, können Verbraucher dennoch Bedenken hinsichtlich der Privatsphäre haben, wenn sie verfolgt werden. Euclid versucht, dem zu begegnen, indem es Geschäfte auffordert, ein Schild anzubringen, das die Käufer über die Technologie informiert – das Schild weist darauf hin, dass die Leute sich durch den Besuch einer bestimmten Webseite abmelden können. Wenn dies der Fall ist, wird das System sie ignorieren, wenn es ihre Geräte-ID erkennt.
Wenn mehr Unternehmen die Software von Euclid übernehmen, könnte dies schließlich zu noch detaillierteren demografischen Daten führen. Wenn Unternehmen beispielsweise der Weitergabe solcher Daten zustimmen, kann Euclid einem Geschäft möglicherweise mitteilen, dass viele seiner Kunden auch High-End-Kaufhäuser besuchen, ein Wissen, das seine Werbung beeinflussen könnte.
Laut Jaber, CEO von Philz Coffee, hat die Software bestätigt, dass sich seine am stärksten frequentierten Standorte in Gebieten befinden, die eine Kombination aus Wohnsitzen und Büros aufweisen. Dort will er neue Standorte eröffnen. Derzeit ist der Einzelhandel leicht geblendet. Dies hilft, eine Lücke zu schließen, sagt er. Es hat Zahlen zur Beobachtung gebracht.