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Verbinden, kommunizieren, zusammenarbeiten
Cisco Systems begann mit der Verbindung von Computern, aber heute ist die Verbindung von Menschen für das Unternehmen genauso wichtig. Es hat Produkte für die Zusammenarbeit entwickelt, die mehrere Kommunikationstools zusammenführen, darunter Telefon, Video und eine unternehmensfreundliche Form des sozialen Netzwerks. Murali Sitaram, der Cisco Vice President, der diese Produkte beaufsichtigt, sprach kürzlich mit Tom Simonite, Technologieüberprüfung 's IT-Redakteur für Hardware und Software, warum Cisco glaubt, dass es die Produktivität anderer Unternehmen steigern kann.
TR: Ist Cisco nicht ein Computernetzwerkunternehmen? Warum Software für die soziale Zusammenarbeit entwickeln?
Sitaram: Nachdem [das Internet] zum Protokoll für die gesamte Kommunikation zwischen Computern geworden war, haben wir dasselbe für die Mensch-zu-Mensch-Interaktion gemacht: Mit IP-Telefonie haben wir die Kosten für Sprachanrufe gesenkt und auch Videoanrufe ermöglicht. Wenn Menschen kommunizieren können, beginnen sie mit der Zusammenarbeit. Unser neuestes Ziel ist es nun, die verschiedenen Arten der Kommunikation, die wir anbieten, auf einzigartige und wirkungsvolle Weise zu verschmelzen, um ihnen dabei zu helfen.
Wie machst du das?
Mit Quad , ein Produkt, das alle unsere Kommunikationstools vereint. Es handelt sich um eine webbasierte Anwendung, die es Personen innerhalb einer Organisation ermöglicht, Profile zu erstellen, Informationen über Wikis und Mikroblogs auszutauschen und ein professionelles soziales Netzwerk in Ihrem Unternehmen aufzubauen. Es ist ein leistungsstarkes Werkzeug für die Informationstransaktionen, die Sie für Ihre Arbeit benötigen. In den letzten 20 Jahren verfügten Wissensarbeiter über nichts Besseres als CC und BCC in E-Mails, um den Informationsaustausch zu verwalten.
Quad ist auch mit Echtzeitkommunikation integriert. Wenn Sie auf das Profil einer Person zugreifen, können Sie eine E-Mail oder eine Microblog-Nachricht senden, eine Instant-Message-Unterhaltung führen oder per Mausklick anrufen.
Quad enthält Elemente, die persönlichen sozialen Netzwerken wie Facebook und Twitter sehr ähnlich sind. Was haben sie dem Unternehmen zu bieten?
Wir alle haben uns an eine nahtlose Many-to-Many-Kommunikation aus der Verbraucherwelt gewöhnt: Facebook und Twitter haben Techniken perfektioniert, um Kosten und Kommunikationsbarrieren zu senken. Wir brauchen diese Macht im Unternehmen, daher ist es eine natürliche Veränderung, sich von ihnen inspirieren zu lassen.
Wie muss sich diese Art von sozialem Kommunikationstool ändern, damit es in die Arbeitsumgebung passt?
Wir müssen sie mit Richtlinien- und Sicherheitsfunktionen bereitstellen, um die Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen. wir verbinden sie auch mit synchroner Echtzeitkommunikation wie Sprache und Video.
Was ist mit Personen, die mit Personen außerhalb ihres Unternehmens zusammenarbeiten müssen?
Sie können bereits externe Kontakte in Quad einbeziehen, damit Sie damit eine Echtzeitkommunikation mit ihnen initiieren können. Wir arbeiten auch an einer Funktion, die es ermöglicht, in Quad Communities zu erstellen, die Informationen mit externen Benutzern teilen.
Ich könnte das nutzen, um mein Netzwerk auf meine Lieferkette auszudehnen. Sowohl interne als auch externe Benutzer könnten in dieser Gruppe sein, aber externe Personen hätten nur Zugriff auf die Informationen für diese Community und sonst nichts. Sie können umfassende Verbindungen zu Außenstehenden aufbauen, sich aber dennoch auf die Sicherheit Ihrer Informationen verlassen. In gewisser Weise ähnelt dies dem Konzept, das Facebook um Gruppen herum entwickelt.
Ist es möglich, die Wirkung von Quad zu messen?
Meine Gruppe – ein paar Hundert Ingenieure plus Produktmanagement und andere – hat sich aus praktischen Gründen von der E-Mail zur Verwendung des Quad verlagert. Dadurch hat sich unser E-Mail-Verkehr in den letzten sechs Monaten um etwa 38 Prozent reduziert. Außerdem haben wir den von uns genutzten Speicherplatz um etwa 42 Prozent reduziert. Jetzt gibt es einen Ort, an dem wir alles teilen können; Wir müssen nicht von jeder Datei Kopien in unseren Posteingängen speichern.
Sind manche Leute nicht resistent gegen die Nutzung von Technologien wie soziale Netzwerke bei der Arbeit?
Wir arbeiten derzeit mit etwa 50 Kunden, die Quad verwenden, und jeder hat eine andere Akzeptanz der Technologie. Die Leute werden sich nicht innerhalb eines Jahres von E-Mail en bloc zu etwas Neuem bewegen, aber wir gehen davon aus, dass dieser Wandel in den nächsten drei bis vier Jahren stattfinden wird. Ich denke, dass wir heute den Höhepunkt der E-Mail-Nutzung erreicht haben; von nun an wird es abnehmen.