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Gig-Arbeiter bekommen oft einen unfairen Deal. Diese Firma sagt, dass es anders ist.
Ein gerastertes Bild, das Hände zeigt, die auf Tastaturen tippen Getty
Viele KI-Unternehmen verbergen ein schmutziges Geheimnis. Hinter den Algorithmen arbeitet eine Armee von Menschen, die Trainingsdaten generiert.
Wie die Fahrer von Lyft und Uber arbeiten diese Mitarbeiter manchmal unter stressigen und ansonsten schlechten Bedingungen. Oder sie stehen vor einem Wettlauf nach unten, was die Löhne betrifft, und konkurrieren um Arbeit auf Plattformen, bei denen das niedrigste Angebot den Zuschlag erhält. Viele Ökonomen gehen davon aus, dass auch diese Art von Arbeit häufiger wird.
LeadGenius, ein Unternehmen, das von Forschern der UC Berkeley gegründet wurde, die Online-Vertragsarbeit untersuchten, behauptet, anders zu sein. Sein Ansatz und seine Philosophie – einschließlich der Förderung besserer Bedingungen für seine Mitarbeiter – können einige wertvolle Lektionen über die Zukunft der Arbeit bieten.
Der Gründer und CEO des Unternehmens, Prayag Narula, traf sich mit dem leitenden KI-Redakteur von MIT Technology Review, Will Knight, um die Bemühungen des Unternehmens zu besprechen, das Leben als Gig-Arbeiter zu verbessern.
Wie stellen Sie sicher, dass Gigworker fair behandelt werden? Was sind die wichtigsten Prinzipien?
Fairness ist schwer zu definieren, aber wir haben drei Hauptprinzipien definiert, die zusammenfassen, was wir für die richtigen Prinzipien halten.
Erstens faire Löhne. Wir garantieren Stundenlöhne, die ausreichen, um eine kleine Familie in den Regionen, in denen wir tätig sind, zu ernähren. Das kann das Zwei- oder Dreifache des Mindestlohns sein und dazu führen, dass Menschen, die in verschiedenen Regionen die gleiche Arbeit verrichten, unterschiedliche Löhne erhalten.
Zweitens Kooperation statt Konkurrenz. Wer bei UpWork oder Fiverr das niedrigste Gebot für einen Job abgibt oder bei Uber oder Lyft am schnellsten antwortet, darf die Arbeit erledigen. Dies schafft im Grunde einen Wettlauf nach unten. Während unserer Zeit an der UC Berkeley und darüber hinaus haben wir veröffentlichte mehrere Arbeiten zeigen, dass man bessere Ergebnisse erzielt, wenn Menschen zusammenarbeiten und kooperieren. Deshalb haben wir Technologien, Prozesse und eine Kultur aufgebaut, die Menschen dazu ermutigen, zusammenzuarbeiten und sich gegenseitig zu unterstützen.
Drittens Wachstumschancen. Der Großteil der Gig-Economy-Arbeit konzentriert sich auf projektbasierte Arbeit und greift nicht auf unser angeborenes Bedürfnis zurück, herausgefordert, geschätzt, anerkannt und zu wachsen. Wir haben innerhalb von LeadGenius Karrierepfade aufgebaut, die sicherstellen, dass talentierte, hart arbeitende Menschen in der Community wachsen. Sie können Manager werden, Sie könnten sogar ein Vollzeitangestellter werden, der Vorteile und Eigenkapital im Unternehmen erhält. Ungefähr 20 % unserer Vollzeitbeschäftigten haben auf diese Weise angefangen.
Es gibt andere Möglichkeiten, Fairness zu betrachten. Wir waren eine der ersten Organisationen, die das unterzeichnet hat Kodex für gute Arbeit , eine Initiative der National Domestic Workers Alliance (NDWA).
Ich fühle mich wirklich gezwungen, Unternehmen anzusprechen, die ihren menschlichen Input unter dem Deckmantel von „KI“ verbergen. Wenn Sie Menschen für ihren Beitrag nicht anerkennen, entmenschlichen Sie sie. Aus diesem Grund sage ich, dass selbst der Name „Mechanical Turk“, den Amazon seinem Online-Gig-Economy-Dienst gegeben hat, grausam und respektlos ist .
UC Berkeley
Was sind die nächsten Schritte zum Aufbau eines sozial verantwortlicheren Unternehmens?
Wir haben eine ausgeklügelte Art und Weise, wie wir Daten über unseren sozialen Einfluss sammeln, aber wenn wir es auf eine Statistik reduzieren würden, wären das die weltweit von LeadGenius gezahlten Löhne. Wir haben bisher über 10 Millionen Dollar an Löhnen gezahlt. Wir planen jetzt, viel mehr in Training und Zusammenarbeit zu investieren und Menschen nicht nur bei LeadGenius, sondern auch außerhalb zu platzieren. Auf diese Weise kann jeder (ob LeadGenius-Kunde oder nicht) Zugang zu talentierten und ausgebildeten Menschen auf der ganzen Welt erhalten. Wir suchen aktiv nach Partnern für diese Initiative.
Unser Ziel ist es, bis 2023 100 Millionen Dollar an Löhnen auszuzahlen.
Was bringen 10 Millionen Dollar eigentlich? Mit anderen Worten, wie können Sie das Wohlbefinden, die Zufriedenheit und den Fortschritt Ihrer Mitarbeiter effektiver messen?
Tolle Frage. Sie haben absolut Recht, dass 10 Millionen US-Dollar nicht viel über die sozialen Auswirkungen aussagen. Es ist wichtig, den Kontext dahinter zu verstehen. Alle 6 bis 9 Monate sammeln wir Daten über die wirtschaftlichen Veränderungen, die Mitglieder unserer Community aufgrund von LeadGenius in ihrem Leben erlebt haben. Wir erheben Daten darüber, wie viele Menschen arbeitslos oder unterbeschäftigt waren, bevor sie zu LeadGenius kamen (87%). Für 25 % unserer Community-Mitglieder ist LeadGenius die einzige Einnahmequelle; für weitere 27 % ist es ihre größte Einnahmequelle. Und für über 80 % der Community-Mitglieder werden LeadGenius-Einnahmen für Grundbedürfnisse (Nahrung, Miete, Gesundheitsversorgung) verwendet.
Wir bitten die Menschen auch, ihre allgemeine Meinung darüber mitzuteilen, wie sich ihr Leben qualitativ verändert hat. Das Feedback ist fast durchgängig positiv. Hier ist ein Zitat aus der letzten Umfrage: Es hat mir Selbstvertrauen gegeben, Vertrauen in die Menschen aufgebaut. Es ist ein kontinuierliches Unterstützungssystem, nicht nur in Bezug auf den monetären Aspekt, sondern auch in Bezug auf neue Dinge zu lernen und zu erleben. Unabhängig davon, ob wir alle unterschiedliche Hintergründe haben – wir werden alle gleich behandelt, da wir die Möglichkeit haben, auf einer so großartigen Plattform zusammenzuarbeiten.
Unternehmen müssen über auffällige Zahlen hinausgehen und Prozesse einrichten, um diese Auswirkungen (positiv und negativ) zu verstehen.
Hast du den ... gesehen neuste Geschichte über die Vertragsmoderatoren von Facebook? Wie können große Unternehmen wie Facebook versuchen, ethischer zu sein, und sicherstellen, dass ihre Auftragnehmer es auch sind?
Das tat ich, und ehrlich gesagt war es schmerzhaft zu lesen. Sehen Sie, ich verstehe die Probleme, die mit dem Aufbau einer großen Gruppe von Auftragnehmern verbunden sind, und die damit verbundenen Herausforderungen, aber ich würde Cognizant dafür verantwortlich machen, dass es eine so giftige Arbeitskultur geschaffen und die Stimmen seiner eigenen Mitarbeiter nicht beachtet hat. Falsche Versprechungen zu machen, nicht transparent zu sein, Menschen das Gefühl zu geben, gefangen zu sein, und sie als austauschbare Waren zu behandeln, repräsentiert eine verrottete Unternehmenskultur, die völlig abtrünnig geworden ist.
Was Facebook und (viele andere Unternehmen) falsch machen, ist, dass sie ihre Lieferanten niemals auf ethische Geschäftspraktiken im Umgang mit ihren Wissensarbeitern überprüfen. Was Facebook im Wesentlichen sagt, ist, dass, wenn sie die Leute nicht direkt einstellen, sie kein Mitspracherecht für ihr Wohlergehen haben. Das ist totaler BS.
Das Beste, was diese Unternehmen tun können, ist, das Wohlergehen ihrer Auftragnehmer und der Auftragnehmer ihrer Lieferanten ernst zu nehmen. Wir haben gesehen, dass dieser Punkt immer wieder in der Fertigung angesprochen wurde, wo vielen Unternehmen vorgeworfen wurde, im Wesentlichen Sweatshops zu nutzen. Nach einem großen Aufruhr wurden die Unternehmensrichtlinien auf der ganzen Welt geändert. Allerdings haben wir merkwürdigerweise die Augen vor Wissensarbeitern verschlossen, die genauso anfällig für schlechte Arbeitsbedingungen und Kultur sind wie jeder Sweatshop in Bangladesch oder Indien.
Verlagert LeadGenius nicht nur die Gig-Arbeit in der Nahrungskette nach oben, um die Arbeiter besser zu bezahlen? Werden dadurch nicht einfach andere Jobs durch weniger stabile ersetzt?
Ich bin mir nicht sicher, ob LeadGenius die Gig-Arbeit in der Nahrungskette nach oben verlagert, sondern eher auf die Veränderung reagiert. Unser übergeordnetes Ziel ist es, sicherzustellen, dass das Gig-Economy-Modell nicht missbraucht wird, und ein Unternehmen zu gründen, das beweist, dass es wirtschaftlich sinnvoll ist, Menschen richtig zu behandeln und ihnen faire Löhne zu zahlen.
sagte Mary Grey in ihrem Buch Geisterarbeit dass Gig-Economy-Jobs nicht nur hier bleiben, sondern die Zukunft der Arbeit sind. Die Gig Economy kommt also für viele stabile Jobs, einschließlich meiner und Ihrer. Das Mindeste, was wir tun können, ist, die Vorteile dieser Jobs (Flexibilität, mehr Kontrolle, Fokus auf Leistung statt Aufwand) zu verstärken und zu versuchen, die Nachteile auszugleichen.