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In der Fictional Mall gibt es Hinweise auf die Strategie von PayPal
In der Nähe der Lobby der PayPal-Zentrale in San Jose, Kalifornien, versteckt sich ein kleines Einkaufszentrum. Es gibt einen Baumarkt mit gut sortierten Regalen, ein Café und sogar eine schicke Boutique mit Hüfttaschen und Lederstiefeln. Es fehlt nur noch: Kunden.
Falschverkauf: Waren in der fiktiven Hudson + Vestry-Boutique, die Teil eines simulierten Einkaufszentrums ist, mit dem PayPal die Zahlungstechnologie demonstriert. Ein Display an der Rückseite zeigt das Profil eines Kunden.
Das liegt daran, dass dieses tadellos gepflegte Minimall eigentlich ein Schaufenster ist, das vom Online-Zahlungsgiganten geschaffen wurde, um Händlern – und Journalisten wie mir – einen Einblick zu geben, wie PayPal hofft, auch in der sogenannten realen Welt die Zahlungsweise der Leute zu dominieren .
Einige der ausgestellten Experimente erreichten diesen Monat Einkaufszentren und Kassen. Ab diesem Zeitpunkt akzeptiert Home Depot als erster großer Einzelhändler PayPal an seinen Zahlungsterminals. Das Unternehmen stellte auch PayPal Here vor, einen dreieckigen Kreditkartenleser, der an ein Smartphone angeschlossen werden kann. Es ähnelt dem Reader, der vom Mobile-Payment-Startup Square verkauft wird.
Die neue stationäre Strategie von PayPal markiert einen großen Wandel für das Unternehmen, das seinen Anfang damit machte, kleinen Händlern die Möglichkeit zu geben, Kreditkartenzahlungen online gegen eine Gebühr zu akzeptieren. Diese Nische ist schnell gewachsen, und letztes Jahr verarbeitete PayPal (das 2002 von eBay übernommen wurde) 119 Milliarden US-Dollar an Transaktionen, darunter 4 Milliarden US-Dollar von mobilen Geräten wie Telefonen und Tablets.
Der E-Commerce wächst weiterhin schnell, macht aber laut comScore immer noch nur 9 Prozent aller US-Einzelhandelsumsätze aus. Der Rest findet in physischen Geschäften statt, was erklärt, warum Einzelhandelszahlungen schnell zu einem Schlachtfeld werden, das von Technologieunternehmen wie PayPal, Google und sogar Mobilfunkbetreibern umkämpft wird.
Sam Shrauger, ein PayPal-Veteran, der für die Produktstrategie des Unternehmens verantwortlich ist, sagt, dass das ultimative Ziel des Unternehmens darin besteht, all die Dinge in Ihrem tatsächlichen Portemonnaie zu haben – Kreditkarten, Debitkarten, Geschenkkarten, Coupons – und digital zusammenzuarbeiten, um Ihnen mehr Flexibilität, wie und wann Sie bezahlen.
Obwohl es riskant klingen mag, so viele neue Produkte gleichzeitig auf den Markt zu bringen, sagt Rick Oglesby, Senior Analyst bei der Aite Group, dass die Strategie zu funktionieren scheint. Sie haben einen sehr ehrgeizigen, ökosystemübergreifenden Ansatz, den ich für wichtig halte, sagt er. Das macht sie zu einer sehr störenden Kraft in einem großen Teil des Unternehmens.
Hier akzeptiert: Kreditkartenterminals bei Home Depot akzeptieren jetzt PayPal. Die Zahlung erfolgt durch Eingabe einer Telefonnummer und einer PIN.
Ein Vorteil für PayPal ist, dass es weltweit bereits 106 Millionen aktive Nutzer hat und eine bekannte Marke ist. Es erweitert wirklich eine bestehende Beziehung, anstatt eine brandneue zu schaffen, und ich denke, das positioniert sie sehr gut, sagt Denee Carrington, Analyst bei Forrester Research.
Eine große Herausforderung, sagt Carrington, wird darin bestehen, große Händler dazu zu bringen, PayPal zu akzeptieren. Aus diesem Grund ist der Home Depot-Deal von Bedeutung. Das System ermöglicht das Bezahlen mit PayPal durch Eingabe einer Handynummer und einer PIN. Bei einem kürzlichen Besuch in einem Geschäft in der Nähe von San Francisco schlich ich mich mit einer Flasche Teppichreiniger an die Kasse und gab meine Ziffern am vorhandenen Kartenleseterminal ein. Es war nicht schneller, als Bargeld zu übergeben oder eine Karte durchzuziehen, aber diese Bewegungen zu vermeiden, fühlte sich sowohl illegal als auch cool an. (Ich hatte bereits ein PayPal-Konto, musste aber vor meinem Einkauf online gehen, um eine PIN einzurichten und die neue Funktion namens Store Checkout zu aktivieren.)
Angesichts des zu erwartenden Wachstums beim Bezahlen mit Mobiltelefonen arbeitet PayPal auch an umfangreichen Änderungen an seiner Smartphone-App – derzeit nur eine für Telefone optimierte Version seiner Website-Oberfläche. Ab Mai bietet PayPal Ihnen beispielsweise die Möglichkeit, die Zahlungsweise für einen Kauf nachträglich zu ändern. Vielleicht haben Sie mit Ihrer Kreditkarte einen Fernseher im Wert von 500 US-Dollar gekauft und einen Tag später entschieden, dass es besser wäre, 300 US-Dollar davon auf Ihre Debitkarte zu legen. Die Telefon-App von PayPal ermöglicht Ihnen den Wechsel, ebenso wie die Website. Was im Moment wirklich schwer ist, ist, unser Geld so zu verwenden, wie es am einfachsten auf unser Ziel zugeschnitten ist, sagt Shrauger.
Was kommt als nächstes? Die Ideen von PayPal, wie sich seine Technologie weiterentwickeln könnte, wurden in der Faux Mall ausgestellt. Ich erhielt eine Führung von Josh Schoonmaker, einem Schauspieler und Experten für Erlebnismarketing, der eine Vielzahl von iPhones und an der Wand befestigten Bildschirmen verwendet hat, um zu zeigen, wie PayPal denkt, dass die Leute in naher Zukunft einkaufen werden.
Mobile Geldbörse: Eine von PayPal getestete Telefon-App würde es Verbrauchern ermöglichen, Coupons einzulösen und zwischen mehreren Zahlungsmöglichkeiten zu wählen.
Zuerst machten wir halt bei dem nachgemachten Baumarkt DIY Tools, wo Schoonmaker einen Verbraucher beschrieb, der einen Grill kaufen möchte, aber noch nicht ganz bereit ist, den Sprung zu wagen, also setzt er ihn auf eine Wunschliste in seiner PayPal-Smartphone-App . Wenn der Verbraucher am Laden vorbeigeht, erhält er auf seinem Telefon eine Benachrichtigung von DIY Tools – einem Laden, den er autorisiert hat, ihm Anzeigen zu senden – und bietet ihm 75 US-Dollar Rabatt auf Grills. Wir wissen, dass er einen Grill auf seiner Wunschliste hat, also können wir sagen: 'Oh, das ist dir wirklich wichtig', sagte Schoonmaker. Der Verbraucher könnte den Coupon dann der digitalen Brieftasche seines Telefons hinzufügen, und 75 US-Dollar würden automatisch von seinem Gesamtbetrag abgezogen, wenn er einen Grill im Geschäft kaufte.
Schoonmaker führte mich dann zu Hudson + Vestry, der fiktiven Boutique von PayPal. Stellen Sie sich vor, sagte Schoonmaker, dass der Laden geschlossen war, als eine fiktive Käuferin, Karen, vorbeikam, um sich einige Stiefel im Schaufenster anzusehen. Egal – Schoonmaker zeigte mir, wie Karen, ein Mitglied des Loyalty-Clubs des Ladens, einen QR-Code auf dem Schaufenster des von Bill Me Later, einem Service für kurzfristige Kredite, der PayPal besitzt). Karen könnte sogar eine mit Hudson + Vestry gebrandete Seite in der PayPal-App verwenden, um die Stiefel in der gewünschten Größe und Farbe anzuzeigen und ein Paar auf Eis zu legen.
Der Händler würde Karens Anfrage sehen und könnte darauf reagieren, indem er eine passende Lederjacke neben den Stiefeln im Laden schlau platzierte. Auf diese Weise, sagte Schoonmaker, bin ich bereit, wenn Karen als Ladenbesitzerin zurückkommt.