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Nicht so schnell(de)
Ich verwende das Quicken-Programm von Intuit seit mehr als 18 Jahren, um meine Ausgaben zu verfolgen, Investitionen zu dokumentieren und mein etwas planloses Finanzleben im Auge zu behalten. In diesen Jahren bin ich auf meinen gerechten Anteil an Quicken-Bugs gestoßen und habe eine Reihe von Maßnahmen ergriffen, um mich selbst zu schützen. Ich mache zum Beispiel alle drei Tage ein Backup, ich bewahre Backups drei Jahre lang auf und ich starte jedes Jahr am 1. Januar eine neue Quicken-Datei. Trotz dieser Maßnahmen nutze ich Quicken, um jeden einzelnen Einkauf zu verfolgen, den ich für mich tätige, mein Frau oder meinen Kindern wachsen meine Quicken-Dateien schnell auf Tausende von Transaktionen an. Intuit sagt mir, dass meine Dateien deutlich größer sind als die der meisten Benutzer.
Jedenfalls ging es am 28. Dezember nach Süden, als ich meiner Quicken-Datei ein neues Girokonto hinzufügte. Nach ein paar Klicks in dieses Setup zeigte das Programm eine Fehlermeldung an – Fehlercode 7097 – und stürzte ab.
Dies ist eine erschreckende Fehlermeldung – es ist immer erschreckend, wenn Ihre Finanzunterlagen möglicherweise beschädigt sind – aber ich machte mir keine Sorgen, weil ich all diese Backups habe. Doch zu meiner großen Überraschung, als ich versuchte, meine Backup-Dateien zu öffnen, sie haben den gleichen internen Fehler erzeugt ! p= />
Ich dachte, dass meine Quicken-Kopie beschädigt sein könnte, also habe ich das Programm gestartet, während ich die Strg-Taste gedrückt gehalten habe, um zu verhindern, dass Quicken meine alte, beschädigte Datei öffnet. Ich habe dann eine neue Quicken-Datei erstellt, einige Transaktionen hineingelegt und versucht, sie mit den integrierten Dateiwiederherstellungstools des Programms zu validieren. Da gibt es keine Probleme. Also habe ich versucht, meine Primärdatei zu validieren. Schlechte Nachricht: Es würde nicht validieren. Es würde auch nicht super validieren, ein geheimer Validierungsbefehl, den Quicken ausführen kann, wenn Sie den Validierungsbefehl ausführen, während Sie die Umschalt- und die Steuertaste gedrückt halten.
Niemals jemand, der bei so etwas in Panik gerät, habe ich einen neuen Computer mit Windows 2000 mit dem Parallels Virtual Machine System auf einem Macintosh eingerichtet. Dann habe ich eine unberührte Kopie von Quicken 2007 für Privathaushalte und Unternehmen heruntergeladen, über meine Primärdatei kopiert und versucht, sie zu öffnen. Nö, das hat nicht funktioniert. Seltsamerweise würde die neue Installation auch keine meiner Backups lesen. Ich bekam immer diesen lästigen internen Fehler.
Eine Websuche nach dem Fehlercode war nicht sinnvoll: Ein paar andere Benutzer waren auf diesen Fehlercode gestoßen, er war nicht dokumentiert und als sie Intuit aufriefen, bekamen sie keine Hilfe. Eine weitere Suche auf der Website von Intuit ergab, dass das Unternehmen einen Datenwiederherstellungsdienst verkauft, um Informationen aus beschädigten Quicken-Dateien wiederherzustellen.
Intuit bietet Support für Quicken an, daher habe ich heute Morgen drei Stunden für einen längeren Anruf mit seinem technischen Support-Center in New Deli blockiert. Ich bekam einen sehr höflichen Servicemitarbeiter, der offensichtlich von den Tools, die ihm Intuit gegeben hatte, gelähmt war: Seine Dokumentation erklärte auch nicht, was Fehlercode 7097 war. Alles, was er mir sagen konnte, war Quicken von meinem Computer zu deinstallieren, eine neue Kopie herunterzuladen, in einem neuen Verzeichnis zu installieren und zu versuchen, die Datei zu öffnen. Es war klar, dass er einem Drehbuch folgte.
Ich hätte nicht gedacht, dass das funktionieren würde, aber ich beschloss, es trotzdem auszuprobieren. Wie sich herausstellte, benutzte ich Quicken 2007 R2, und als ich versuchte, die Neuinstallation durchzuführen, sagte mir das Programm, dass R3 jetzt verfügbar sei. Ich habe R3 installiert und meine alte Datei geöffnet, und alles hat funktioniert! Glücklich verabschiedete ich mich von dem netten Kerl in New Deli …
Und dann ist Quicken R3 abgestürzt.
Ich habe Quicken R3 erneut ausgeführt und es funktionierte eine Weile, aber dann stürzte es ab. Ich habe versucht, die Datei zu validieren, und Fehler wurden gefunden und behoben. Die neue Datei funktionierte eine Weile, aber dann stürzte sie wieder ab.
Folgendes habe ich getan: Ich habe es geschafft, dass R3 lange genug läuft, um alle meine Transaktionen in eine QIF-Datei zu exportieren. Ich habe diese in eine neue Datei importiert und kann – hoffentlich – genügend Informationen wiederherstellen, um meine Steuern für 2006 einzureichen. In der Zwischenzeit wechsele ich zu Quicken für Macintosh.
Vor Jahren hatte ich einen Freund, der bei Intuit sowohl an Windows- als auch an Macintosh-Programmen arbeitete. Er sagte mir, dass die Codebasis von Windows ein Durcheinander sei – insbesondere gab es Probleme mit der internen Datenbank, die Quicken für Windows verwendet. Mein Freund erzählte mir, dass das Mac-Team den größten Teil des Codes weggeworfen und von vorne begonnen hatte, dass die Windows-Leute jedoch nie die Möglichkeit hatten, zurückzukehren und es zu reparieren, weil sie immer Schwierigkeiten hatten, die nächste Jahresversion herauszubringen.
Mein Freund hat seinen Job bei Intuit 1995 gekündigt. Seitdem hat das Windows-Programm zehn jährliche Releases durchlaufen. Jede Version hat zusätzliche Funktionen und Komplexität. Aber grundlegende Probleme in Quicken für Windows sind geblieben. Beispielsweise zeichnet die Windows-Version Zeilen im Scheckregister unnötigerweise mehrmals neu, wenn ein Benutzer von Transaktion zu Transaktion wechselt – etwas, das offensichtlich ist, wenn Sie das Programm mit Microsoft Remote Desktop ausführen. Noch ärgerlicher ist, dass das Programm meinen Computer verlangsamt, selbst wenn es im Hintergrund läuft.
Ich wollte schon seit Jahren von Quicken für Windows zurück zu Quicken für den Macintosh wechseln, bin aber bei Windows geblieben, weil die Windows Home and Business Version Rechnungsstellung bot und meine Bank nur den direkten Download auf der Windows-Plattform anbietet und nicht auf dem Macintosh. (Warum nicht auf dem Mac? Meine Bank sagte mir, dass Intuit Zehntausende von Dollar pro Jahr verlangt, um die Funktion zu aktivieren, und nur wenige Leute danach gefragt haben.) Diese Probleme haben mich schließlich zurückgedrängt. Ich werde mir einen anderen Weg für die Rechnungsstellung überlegen und meine Banktransaktionen mit Web Connect anstelle von OFX herunterladen.
Ehrlich gesagt ist es empörend, dass Quicken unter Windows undokumentierte Fehlercodes generiert, die nicht einmal die eigenen technischen Support-Mitarbeiter von Intuit verstehen. Mich persönlich ärgert es, dass Funktionen, die ich möchte – wie Rechnungsstellung und OFX-Download von meiner Bank – nur unter Windows verfügbar sind. Es ist ein trauriger Kommentar der Softwareindustrie, dass die Programmierer von Intuit so darauf konzentriert sind, neue Funktionen hinzuzufügen, dass sie nicht zurückgehen und die zugrunde liegende Qualität des Hauptprodukts des Unternehmens reparieren können.
Natürlich gibt es Alternativen zu Quicken. Das letzte Mal, als ich Microsoft Money ausprobierte, stürzte es bei mir ab und es läuft nur unter Windows. Aber die Open-Source-Bewegung hat GnuCash, KMyMoney und jGnash geschaffen; Es gibt auch Moneydance, das 29,99 US-Dollar kostet und auf Mac, Windows und Linux läuft. Das Problem bei all diesen Systemen ist, dass ich keinen Support von meiner Bank oder meinem Brokerhaus bekomme, wenn ich jemals Probleme beim Herunterladen von Online-Transaktionen habe. Trotzdem ist es vielleicht an der Zeit, mehr als nur meine Plattform zu wechseln.