Walmarts experimenteller Amazon-Prime-Konkurrent zielt als nächstes auf Alexa ab

Justin Saglio

Als der Same-Day-Delivery-Service Jetblack letzte Woche aus Walmarts Inkubator Store No. 8 gestartet wurde, wurde er als neuer Order-by-SMS-Service in Rechnung gestellt. Aber Katie Finnegan, Gründerin und Direktorin von Store No. 8, erzählte dem Publikum bei MIT Technology Review 's EmTech Next Event heute, dass Audiobestellung und Conversational Commerce das Endziel sind.

Für 50 US-Dollar im Monat können Jetblack-Kunden in New York City ein Produkt per SMS bestellen und es am selben oder am nächsten Tag an ihre Haustür liefern lassen. Aber Store No. 8 hofft, dass eine Sprachschnittstelle es bald ermöglichen wird, den SMS-Schritt zu entfernen. Klingt bekannt? Dies kann der Fall sein, wenn Sie bereits ein Amazon Alexa-fähiges Gerät haben.

Im Moment hofft Walmart, das Kundeninteresse zu messen und die Realisierbarkeit des Jetblack-Dienstes zu beweisen. Text ist etwas, wo Verbraucher sich sehr wohl fühlen. Für den Verbraucher gebe es keine Eintrittsbarriere, sagte Finnegan. Aber mit der Zeit, so unsere These, werden die Leute anfangen, dies über die Stimme zu tun.

Finnegan sagt, der Hauptgrund dafür, nicht direkt zur Stimme zu springen, sei die Notwendigkeit, die KI von Jetblack zu trainieren, um Audioproduktempfehlungen zu beherrschen. Im Audiobereich ist es schwierig, proaktiv Empfehlungen zu geben und den Bedürfnissen und Wünschen einen Schritt voraus zu sein, sagte sie. Nutzer von Heimassistenten wollen sich keine Liste mit 12 potenziellen Produktempfehlungen anhören. Sie wollen prägnante und raffinierte Optionen.

Während Audio das letztendliche Ziel ist, weiß Finnegan, dass sich das Unternehmen auf seinen wachsenden Kundenstamm konzentrieren muss, bevor es sich auf verschiedene Schnittstellen ausdehnt. Der Fokus liegt darauf, das Kundenerlebnis magisch zu gestalten, sagte sie. Angesichts der aktuellen Phase, in der sich das Unternehmen befindet, hat das oberste Priorität.

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