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Wie Unternehmen Daten von Foursquare nutzen
Als Foursquare begann, war es leicht zu fragen, was der Sinn des Spiels war. Es forderte die Leute auf, beim Besuch von Orten wie Geschäften, Bars oder Restaurants einzuchecken, und gab ihnen dann die Möglichkeit, um virtuelle Preise wie Abzeichen und die Anerkennung als Bürgermeister zu konkurrieren, nachdem sie einen Ort mehr als alle anderen besucht hatten. Jetzt, mit mehr als neun Millionen Nutzern, beginnt Foursquare, seinen Wert für Unternehmen zu beweisen. Es wird zum seltenen Social-Media-Dienst, mit dem sie direkt analysieren können, ob Werbeaktionen zu Verkäufen führen.
Es ist ein Deal: Foursquare-Benutzer sehen Werbeaktionen wie dieses Beispiel; Im Gegenzug erhalten Unternehmen umfangreiche Daten darüber, wer ihre Besucher sind und wann sie am wahrscheinlichsten kommen.
Nehmen wir RadioShack, ein Unternehmen, das den Preiskampf in der Unterhaltungselektronik überleben will, indem es den Verkauf in den Geschäften vorantreibt. Das Unternehmen hat sich im vergangenen August zum ersten Mal mit Foursquare zusammengetan, um jedem, der an einem seiner Standorte per Telefon eincheckt, 10 Prozent Rabatt und jedem Bürgermeister von RadioShack 20 Prozent Rabatt zu gewähren. Durch die Analyse der resultierenden Daten stellte RadioShack fest, dass Foursquare-Benutzer im Allgemeinen 3,5-mal so viel wie Nicht-Benutzer pro Transaktion ausgeben. Außerdem kaufen sie oft drahtlose Geräte und Zubehör, Produkte, die sich für Wiederholungskäufe eignen.
Nach der anfänglichen Promotion und einer erfolgreichen Weihnachtskampagne hat das Unternehmen ein Newbie-Special auf den Markt gebracht, um mehr Foursquare-Käufer anzusprechen. Wer noch nie zuvor bei RadioShack eingecheckt hatte, erhielt auf einige Einkäufe 20 Prozent Rabatt. Die Technologie funktioniert so, dass Personen, die die App auf ihrem Handy öffnen, die Angebote in ihrer Nähe sehen können. Laut Adrian Parker, Social-Media-Direktor von RadioShack, wurden 50 bis 60 Prozent der Transaktionen von Foursquare-Benutzern durch diese Kampagne veranlasst. Die Kosten für solche Werbeaktionen auf Foursquare sind minimal, und die Ergebnisse werden in Dollar gemessen, nicht in nebulösen Begriffen wie dem Engagement der Kunden. Wir haben hervorragende Renditen für unsere Investition erzielt, sagt Parker.
Foursquare bietet jetzt seine Händlerplattform an mehr als 300.000 Unternehmen, die ihre Kunden über ein neu eingeführtes Analyse-Dashboard verfolgen können. Händler können im Laufe der Zeit verschiedene Metriken analysieren, darunter wie viele Check-ins täglich erfasst werden, wer die neuesten und häufigsten Besucher sind, wie sich Besucher, die einchecken, nach Geschlecht aufteilen und zu welcher Tageszeit die meisten Leute einchecken; Unternehmen mit mehreren Standorten können Statistiken entsprechend ihren Anforderungen zusammenfassen. Foursquare bietet die gleiche Plattform für Joes Coffeeshop und Starbucks, sagt Eric Friedman, Director of Business Development bei Foursquare, aber Unternehmen verwenden die Tools und Daten je nach ihren spezifischen Zielen auf unterschiedliche Weise. Einige Leute verwenden es direkt, um [Unterschiede zwischen] leistungsstärksten Geschäften und leistungsschwachen Geschäften zu messen, sagt Friedman. Andere können geografische Unterschiede verfolgen.
Unternehmen passen Kampagnen an, indem sie anbieten verschiedene Arten von Specials an Benutzer, und sie können aggregierte Statistiken während der gesamten Kampagne verfolgen. Während RadioShack und andere darauf abzielen, neue Kunden zu gewinnen, hat Applebee ein Schwarmangebot gestartet, um die nächtliche Menge anzulocken. Jeder, der eincheckt, bekommt gratis Mozzarella-Sticks, sofern mindestens fünf Personen im Restaurant nach 21 Uhr einchecken.
Der wahre Wert von Foursquare wird sich wahrscheinlich zeigen, wenn Unternehmen über Pilottests hinausgehen und ihre Daten in ihre breiteren Marketingtools und -systeme für das Kundenbeziehungsmanagement integrieren. Laut Parker möchte RadioShack Daten von Foursquare und anderen Social-Media-Tools wie Facebook Places, Google Places und Twitter zu einem umfassenden Content-Management-System und einer Kundendatenbank kombinieren.
Für Unternehmen ohne physischen Standort, wie Content-Anbieter oder Konsumgüterunternehmen, ist es nicht so einfach, die Effektivität des Marketings über Foursquare zu analysieren. Unternehmen können versuchen, die Loyalität zu erhöhen, indem sie Markenseiten Hier können Foursquare-Follower Tipps für Unternehmungen in verschiedenen Städten sehen. Zum Beispiel die New York Times “ mehr als 90.000 Anhängern wird möglicherweise empfohlen, das Müsli-Milch-Softeis in der New Yorker Momofuku Milk Bar zu probieren. Wie bei Twitter-Followern oder Facebook-Likes können Unternehmen ihre Follower-Zahl überwachen und verfolgen, wie viele Personen einem bestimmten Tipp gefolgt sind (148 für Milk Bar). Aber Friedman von Foursquare sagt: Wir fangen gerade erst an, an der Oberfläche zu kratzen, was das [Folgen] bedeutet … und denken viel darüber nach, wie wir diese Daten verfügbar machen können.
Carine Carmy ist Senior Consultant bei der strategischen Beratungsfirma MarketspaceNext, wo sie die Auswirkungen neuer Medien und Technologien auf Unternehmen analysiert.