Amazon macht Buch Delisting wegen „Ham-fisted Error“ verantwortlich

Es war einmal, als ein Unternehmen etwas tat, das eine Gruppe von Leuten verärgerte, organisierte die Gruppe eine Reaktion, die Tage bis Monate dauern konnte; Briefe schreibende Kampagnen, Proteste, Pressemappen und Boykotte waren übliche Reaktionen auf schlechtes Unternehmensverhalten.

Jetzt leben wir im Zeitalter von Twitter, in dem Beschwerden häufig und in hoher Lautstärke zu hören sind. Dies bedeutet, dass jeder Fehler oder jede unpopuläre Geschäftsentscheidung sofort und öffentlich sehr peinlich für ein Unternehmen sein kann.

Dies war der Fall, als Amazon am Wochenende mehr als 55.000 Bücher, darunter Titel mit schwulen und lesbischen Themen, aus seinem Verkaufsranking strich. Am Freitag bemerkte Mark Probst, der Autor von The Filly, dass sein Roman, ein schwuler Liebesroman, seinen Verkaufsrang verloren hatte. Dann stellte er fest, dass beliebte schwule Liebesromane nicht mehr auf der Bestsellerliste des Genres standen. Ein Amazon-Vertreter antwortete auf seine Fragen dazu, indem er behauptete, dass das Unternehmen nicht jugendfreie Inhalte von einigen Produktsuchen und Bestsellerlisten ausschließe. Also hat Probst einen Blogbeitrag darüber geschrieben.

Von da an übernahm Twitter. Am Wochenende verlinkten Twitter-Nutzer auf Probsts Blog, in dem das Problem beschrieben wurde, und markierten ihre Tweets mit #Amazonfail und #glitchmyass und bezogen sich auf eine Amazon-Antwort, dass die Auslassungen auf einen technischen Fehler zurückzuführen seien. Die Tags blieben am Montag und heute die beliebtesten Trendthemen auf Twitter.

Amazon hat nun offiziell in einer Stellungnahme auf den Aufruhr reagiert: Das ist ein peinlicher und fauler Katalogisierungsfehler für ein Unternehmen, das stolz darauf ist, ein komplettes Sortiment anzubieten, sagt Drew Herdener.

Insgesamt waren laut Herndener 57.310 Bücher betroffen, darunter auch solche in Kategorien wie Gesundheit, Geist & Körper, Fortpflanzungs- & Sexualmedizin und Erotik.

Viele Bücher seien inzwischen repariert worden, und wir sind dabei, den Rest so schnell wie möglich zu reparieren, sagte Herdener. Wir beabsichtigen, neue Maßnahmen zu ergreifen, um die Wahrscheinlichkeit von Unfällen dieser Art in Zukunft zu verringern.

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