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Die neuen Roboter von Walmart werden vom Personal geliebt – und von den Kunden ignoriert
Bossa Nova
Walmart macht vielleicht Schlagzeilen wegen seiner Einführung modernster Technologien, aber im Mittelpunkt dieser Veränderungen stehen Unternehmen wie Bossa Nova . Das in San Francisco ansässige Robotikunternehmen hat die Roboter entwickelt, die jetzt in den Gängen von 50 Walmart-Standorten in den USA herumlaufen.
Die Roboter von Bossa Nova sind in der Lage, Aufgaben wie das Erkennen von nicht vorrätigen Artikeln, das Auffinden falscher Preise und das Erkennen falscher oder fehlender Etiketten auszuführen. Wir sprachen mit Martin Hitch, Chief Business Officer bei Bossa Nova, über die Technologie hinter den Maschinen und wie sie von Käufern und Mitarbeitern angenommen wird.
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Erin: Wie haben die Mitarbeiter auf die Roboter reagiert? Haben Sie Rückschläge erhalten, weil die Roboter meine Jobidee annehmen?
Martin: Als wir zum ersten Mal einen Roboter in einem Geschäft eingesetzt haben, waren die Mitarbeiter die Leute, die ihn zuerst verstanden haben. Diese langweilige, sich wiederholende Aufgabe, die Regale zu scannen – wir haben noch niemanden getroffen, der das gerne gemacht hat. Mitarbeiter werden sofort zu Fürsprechern des Roboters.
Mitarbeiter werden sofort zu Fürsprechern des Roboters.
Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, ihm einen Namen zu geben – die Roboter haben alle Walmart-Namensschilder an. Die Mitarbeiter haben Wettbewerbe, um zu sehen, wie der richtige Name für jeden Roboter ist. Sie setzen sich auch für den Roboter in der Öffentlichkeit ein. Es ist das Ladenpersonal, das sagt: Es hilft mir. Wir sehen sie jetzt den Roboter verteidigen.
Was ist mit Käufern?
Es ist typischerweise eines von zwei verschiedenen Extremen. Eine davon ist die natürliche Neugier. Sie werden fragen, was es tut und warum. Wenn ein Roboter zum ersten Mal eingesetzt wird, haben wir eine Begleitperson im Geschäft, um diese Fragen zu beantworten. Aber mindestens 50 Prozent ignorieren es komplett wie jedes andere Gerät, was uns überrascht hat.
Wie können die Roboter mit den Käufern und ihren menschlichen Kollegen kommunizieren, wenn die Begleitperson weg ist?
Wir haben viel Zeit damit verbracht, die richtige Art und Weise zu erforschen, wie Roboter mit Menschen interagieren können. Einer der früheren Tests verwendete Autosignale als Modell, um den Menschen zu helfen, zu verstehen, was der Roboter als nächstes tun wird. Wir haben ein Schaumstoffmodell auf ein ferngesteuertes Spielzeugauto gelegt und es durch den Laden gefahren. Es hatte ein System, das die Signale ähnlich denen eines Autos blinken ließ. Die Leute verstanden nicht, was es tat. Sie hatten nicht erwartet, Autos in ihrem Einzelhandelsgeschäft herumfahren zu sehen – sie erwarteten subtilere Hinweise. Wenn sich unser Roboter heute bewegt, gibt er einen Ton ab, damit er die Menschen nicht überrascht, und er verwendet Licht, um anzuzeigen, wenn Menschen zu nahe kommen.
Das Gespräch wurde aus Gründen der Klarheit und Länge bearbeitet.