211service.com
Die virtuelle Krankenschwester wird Sie jetzt sehen
Forscher der Northeastern University haben eine virtuelle Krankenschwester und einen Trainingstrainer entwickelt, die überraschend sympathisch und effektiv sind – auch wenn sie nicht ganz so umgänglich sind wie das medizinische Hologramm auf Star Trek . Tatsächlich gaben Patienten, die mit einer virtuellen Krankenschwester namens Elizabeth interagierten, an, dass sie die Computersimulation einem echten Arzt oder einer echten Krankenschwester vorzogen, weil sie sich nicht gehetzt oder herabgeredet fühlten.
Ein paar Hinweise: Ein Patient interagiert mit einer virtuellen Krankenschwester.
Eine kürzlich durchgeführte klinische Studie mit der Technologie ergab, dass Elizabeth auch eine positive Wirkung auf die Pflege zu haben scheint. Einen Monat nach der Entlassung wussten Personen, die mit der virtuellen Krankenschwester interagierten, eher ihre Diagnose und vereinbarten einen Folgetermin mit ihrem Hausarzt. Die Ergebnisse der Studie werden derzeit zur Veröffentlichung geprüft.
Wir versuchen, etwas zu präsentieren, das nicht nur ein Informationsaustausch, sondern ein sozialer Austausch ist, sagt Timothy Bickmore , außerordentlicher Professor am Northeastern College of Computer and Information Science. Bickmore leitete die Forschung. Es drückt Empathie aus, wenn der Patient Probleme hat, und die Patienten scheinen damit mitzuschwingen.
Bickmore interessierte sich zum ersten Mal für die Arbeit an virtuellen Agenten, nachdem er Demonstrationen sehr früher interaktiver animierter Charaktere gesehen hatte. Ich war erstaunt, wie schnell die Leute von ihnen fasziniert waren und wie schnell dieser Effekt verschwand, wenn die Charaktere etwas Dummes taten, sagt er. Ich war daran interessiert zu sehen, wie sie so konstruiert werden könnten, dass sie die Verzauberung über lange Zeiträume aufrechterhalten und für praktische Zwecke jenseits der Unterhaltung verwendet werden können.
Er fügt hinzu, dass Patienten mit wenig oder keiner Computererfahrung die virtuelle Person den Standard-Computerinteraktionen vorziehen, weil sie sich natürlicher anfühlt.
Die meisten Menschen haben Angst, wenn sie von einem Computer hören, dass sie behandelt werden. Es ist also erfreulich, so klar zu hören, dass wir nicht zu kurz kommen, sagt Joseph Kvedar , Arzt und Gründer und Direktor des Center for Connected Health bei Partners Healthcare. Kvedar hat in der Vergangenheit mit Bickmore zusammengearbeitet.
Um die computergesteuerten Avatare zu entwickeln, zeichneten die Forscher zunächst Interaktionen zwischen Patienten und Pflegepersonal auf. Anschließend versuchten sie, die nonverbale Kommunikation der Krankenschwestern nachzuahmen, indem sie die virtuelle Figur mit Handgesten und Mimik ausstatteten. (Die resultierende Animation ist jedoch viel einfacher als die heutigen anspruchsvollen Videospiele.)
Die Forscher fügen auch Smalltalk hinzu und fragen Benutzer nach lokalen Sportmannschaften und dem Wetter, was echte Krankenschwestern und Trainer oft tun, um die Patienten zu beruhigen. Die verbalen Interaktionen sind ziemlich einfach; die Pflegekraft oder der Trainer hat ein festgelegtes Repertoire an Fragen, und der Benutzer wählt aus einer Auswahl möglicher Antworten. Für alles, was über dieses Repertoire hinausgeht, wird der virtuelle Agent den Patienten an einen menschlichen Gesundheitsdienstleister verweisen.
Das Hinzufügen dieser scheinbar einfachen Berührungen der Menschlichkeit scheint die Art und Weise zu beeinflussen, wie Menschen mit dem Programm interagieren. Patienten gaben ihre Gesundheitsinformationen bei der Interaktion mit der virtuellen Figur genauer an als beim Ausfüllen eines standardmäßigen elektronischen Fragebogens.
Dieses wurde von Grund auf patientenfreundlich, warmherzig und einnehmend konzipiert; Es ist nicht unbedingt die lebensechte und menschlichste Darstellung, aber durch Versuch und Irrtum haben sie die Eigenschaften gefunden, die bei den Patienten Anklang finden, sagt Steven Simon , Chefarzt der allgemeinen Inneren Medizin des VA Boston Healthcare System. Ich denke, sie kratzen nur an der Oberfläche, wie es am besten eingesetzt werden kann, beispielsweise bei Patienten mit chronischen Erkrankungen wie Asthma und Diabetes.
Solche Technologien werden angesichts steigender Gesundheitskosten und einer alternden Bevölkerung immer wichtiger. Wir wissen bereits, dass wir nicht genügend Gesundheitsdienstleister haben, und es wird nur noch schlimmer, sagt Kvedar. Ungefähr 60 Prozent der Kosten für die Bereitstellung der Gesundheitsversorgung entfallen auf das Personalwesen. Selbst wenn Sie mehr Menschen schulen können, ist dies kein idealer Weg, um die Kosten zu senken.
Kvedar arbeitete mit Bickmore an einer zweiten Studie zu Hause, bei der ein virtueller Trainer namens Karen übergewichtige, sitzende Erwachsene zum Training ermutigte. Die Benutzer meldeten sich dreimal pro Woche bei Karen an, und sie gab ihnen Empfehlungen und hörte sich ihre Probleme an. Über einen Zeitraum von 12 Wochen waren diejenigen, die mit dem Trainer sprachen, deutlich aktiver als diejenigen, die nur einen Beschleunigungssensor hatten, um zu erfassen, wie viel sie gelaufen waren.
Ältere Erwachsene scheinen das wirklich zu akzeptieren. Sie mögen den sozialen Aspekt, sagt Bickmore. Ich denke, mit dem Agenten zu Hause würden sie gerne länger mit ihnen chatten, als wir es zulassen.
Einige Benutzer wollten mehr über ihre virtuellen Trainer erfahren, also experimentierte Bickmores Team damit, den Charakteren eine Hintergrundgeschichte zu geben. Sie fanden heraus, dass Teilnehmer, deren virtueller Coach ihnen Geschichten in der ersten Person erzählte, sich eher in das System einloggten als diejenigen, die die gleichen Geschichten in der dritten Person gehört hatten.
Sie führten häufiger Gespräche mit dem Trainer, als es menschlicher war, und sie gaben nicht an, sich mehr getäuscht zu fühlen, sagt Bickmore. Er fügt hinzu, dass die Teilnehmer auf Nachfrage verstehen, dass der Charakter virtuell ist, aber sie sagen, dass sie manchmal vergessen. Sie sagen, dass sie sich schuldig fühlen werden, wenn sie sich nicht anmelden, was bedeutet, dass sie eine Art emotionale Bindung aufgebaut haben.
Aber nicht jeder reagierte gut auf Karen. Eine der Herausforderungen bei der Ausweitung des Einsatzes dieser Technologie besteht darin, virtuelle Charaktere zu erstellen, die von den Benutzern lernen und sich an ihre Vorlieben anpassen können.
Bickmores Team arbeitet nun an einer virtuellen Krankenschwester, die im Krankenzimmer untergebracht werden soll. Patienten können mit ihm über ihre Krankenhauserfahrungen sprechen, Schmerzen melden und Fragen stellen. Außerdem integrieren die Forscher Sensoren in das System, um beispielsweise aufzuzeichnen, wann der Patient schläft oder wenn verschiedene Ärzte das Zimmer betreten.
In einer Pilotstudie führten Patienten durchschnittlich 17 Gespräche mit der Pflegekraft pro Tag. Als wir sie danach interviewten, stellten wir fest, dass der Agent die Einsamkeit, die man oft verspürt, wenn man allein im Krankenhaus ist, effektiv angehen konnte, sagt Bickmore.