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Yammer begeistert zuerst die Arbeiter, dann die Bosse
Einige Anbieter spezieller Software für soziale Netzwerke werben Unternehmen von oben nach unten. Jive und IBMs Lotus Connections zum Beispiel versuchen, das Management über allumfassende Tools wie Blogs, Wikis oder Facebook-ähnliche Profilseiten zu verkaufen, die gut mit Software funktionieren, die in den meisten Unternehmen bereits vorhanden ist.
Ein vertrautes Gefühl: Die Social-Network-Apps von Yammer ermutigen die Mitarbeiter, bei der Arbeit so zusammenzuarbeiten, wie sie zu Hause online mit Freunden kommunizieren. Dieser Screenshot ist ein Modell von Yammer, das von einem fiktiven Unternehmen verwendet wird.
Das Startup Yammer verfolgte mit seinem Collaboration-Service jedoch einen Bottom-up-Ansatz: Es versucht zunächst, Basismitarbeiter und später Chefs zu locken.
Jammern ermöglicht es Benutzern, Mikroblog-Posts in einem Format zu erstellen, das Twitter- oder Facebook-Updates ähnelt; Die Benutzer können sich auch gegenseitig Nachrichten senden, Online-Gruppen von Kollegen für die Zusammenarbeit erstellen und Dokumente hochladen. Jede Person mit der E-Mail-Adresse eines Unternehmens kann Yammer kostenlos beitreten. Wer als Erster in ein Unternehmen einsteigt, kann schnell ein Netzwerk für das gesamte Unternehmen aufbauen; Wenn Mitarbeiter beitreten, nimmt Yammer sie automatisch in das Netzwerk dieses Unternehmens auf. Es ist keine Einbindung der IT- oder Personalabteilungen erforderlich.
Das soll nicht heißen, dass das Management ausgeschlossen ist. Irgendwann beteiligen sich Führungskräfte und sie beginnen zu posten, sagt David Sacks, CEO und Gründer von Yammer. Aber Sacks lässt die Software – nicht einen Vertriebsmitarbeiter – das Management davon überzeugen, dass soziale Netzwerke die Kommunikation rationalisieren und Menschen produktiver machen können. Er argumentiert auch, dass dieses Modell Unternehmen das Risiko erspart, in teure Software zu investieren, die von den Mitarbeitern möglicherweise nicht viel genutzt wird.
Stowe Boyd, Analyst und Berater für Unternehmen, die soziale Technologien entwickeln, sagt, dass Yammers Methode, in ein Unternehmen einzusteigen, revolutionär und subversiv ist. Unternehmen wenden sich um und stellen fest, dass 500 Mitarbeiter Yammer verwenden und die Kontrolle darüber übernehmen wollen, sagt er.
Damit die IT-Abteilung die Kontrolle erlangen kann, muss ein Unternehmen eine Premium-Version von Yammer kaufen. Die Premium-Version bietet auch Funktionen wie die Möglichkeit, Yammer mit Mitarbeiterkontaktlisten und Unternehmenssoftware zu verknüpfen. Unternehmen zahlen in der Regel 5 US-Dollar pro Mitarbeiter und Monat für die Premium-Version. (Diese Kosten sind schwer mit denen konkurrierender Anwendungen zu vergleichen; Unternehmen wie Jive und IBM passen die Preise im Allgemeinen je nach Kunden an.)
Zwei Millionen Mitarbeiter in mehr als 100.000 Unternehmen haben Yammer verwendet; Sacks sagt, dass zwischen 15 und 20 Prozent dieser Arbeiter Premium-Versionen verwenden.
Die 'Join-as-you-will'-Struktur von Yammer funktionierte gut für die AAA-Sammlung von mehr als 50 regionalen, unabhängigen Autofahrerclubs in den Vereinigten Staaten. Einige Clubs verwenden es für den täglichen Betrieb und andere nur für gelegentliche Kommunikation, sagt Janie Graziani, PR-Managerin für neue Medien und Technologie bei AAA. Und die Mitarbeiter, die bereits auf das Intranet-System von AAA angewiesen waren, mussten sich nicht ändern. Yammer ist nur eine 'Verwenden Sie dies, wenn es für Sie und Ihre Arbeit nützlich ist', sagt Graziani. Wir haben den Leuten nicht gesagt, dass sie es anstelle Ihrer E-Mail verwenden sollen.
Obwohl sich Yammer in vielen Organisationen leicht verbreiten kann, kann die Ad-hoc-Methode auch zu Informationssilos oder Verwirrung innerhalb eines Unternehmens führen, wenn zu viele Leute unterschiedliche Tools verwenden, sagt David Coleman, Gründer von Collaborative Strategies, einem Unternehmen für Branchenanalyse und Beratungsdienste . Coleman sagt, er habe Unternehmen beraten, die Schwierigkeiten hatten, ihre Kommunikationstools zu rationalisieren.
Er sagt auch, dass die Software zeigen muss, dass sie den Gewinn eines Unternehmens steigert, wenn es sich weiter verkauft. Zusammenarbeit allein zum Vorteil der Interaktion hat keinen großen Wert, sagt Coleman. Was es wirklich tun muss, ist, die Ergebnisse oder Ziele zu verkaufen, die aus der Zusammenarbeit resultieren.