211service.com
Catherine Havasi ’03, SM ’04
Mit freundlicher Genehmigung von Catherine Havasi ’03, MEng ’04
Catherine Havasi ’03, SM ’04, war schon immer davon fasziniert, wie Menschen Sprache lernen, aber erst in ihrem ersten Jahr am MIT entdeckte sie ihre wahre Leidenschaft: Computern dabei zu helfen, Sprache mehr wie Menschen und weniger wie Maschinen zu verstehen.
Jetzt, 15 Jahre später, leitet Havasi ConceptNet, eine der größten Wissensdatenbanken der Welt, und sie ist Mitbegründerin und Chief Strategy Officer von Luminoso, einem Startup, das menschenähnliche KI entwickelt.
Havasis Reise begann im MIT Media Lab, gerade als Internet-Suchmaschinen starteten.
Eines der Dinge, über die wir nachgedacht haben, um die Suche zu verbessern, war, Computer verstehen zu lassen, was Menschen denken, wenn sie eine Suche durchführen, erklärt Havasi. Die Grundidee war, wenn wir Computern Informationen geben, die wir kennen, werden sie unsere Ziele herausfinden und dann können sie intelligenter suchen.
Havasi, Marvin Minsky und Push Singh ’98, MEng ’98, PhD ’05 initiierten das Crowdsourcing-Repository von gesundem Menschenverstand für Computer, das zu ConceptNet wurde. Havasi sah ConceptNet als Ausgangspunkt: 2010, kurz nachdem sie in Brandeis in Informatik promoviert hatte, startete sie Luminoso mit dem Ziel, eine vernünftige KI zu entwickeln, die die Verarbeitung natürlicher Sprache nutzt, um Unternehmen dabei zu helfen, ihren Kundenservice zu verbessern. Ihr Ehemann, Jason Alonso ’04, ist Mitbegründer und Chief Technology Officer des Unternehmens. Sie leben mit ihrem zweijährigen Sohn Matthew in Cambridge.
Das wichtigste KI-Produkt von Luminoso arbeitet, indem es Kundendiensttickets und -anrufe durchforstet und nach Mustern sucht, die anzeigen, wie ein Unternehmen die Kundenzufriedenheit verbessern kann. In einem Fall nutzte Luminoso die Kundenbeschwerden eines Autoherstellers über Gerüche und Feuchtigkeit, um ein mechanisches Problem in der Klimaanlage zu lokalisieren.
Im Grunde versuchen wir, maschinelles Lernen für Unternehmen zu demokratisieren, sodass Sie nicht Google sein müssen, nicht Amazon sein müssen und keinen Doktortitel in maschinellem Lernen haben müssen, um dazu in der Lage zu sein etwas aus diesen Daten herausholen, erklärt Havasi.
Als Chief Strategy Officer des Unternehmens verbringt Havasi ihre Zeit damit, herauszufinden, wie neue Technologien in die KI von Luminoso integriert werden können und wie die Plattform des Unternehmens zur Lösung von Geschäftsproblemen in verschiedenen Märkten genutzt werden kann.
Ich liebe neue Technologien, sagt sie. Ich liebe es, es zu machen, ich liebe es, damit zu arbeiten, aber ich liebe es nicht, wenn es auf einem Regal steht und keinen Unterschied in der Welt macht.