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Das Reiseökosystem: Eine Industrie für unterwegs
In einer Beziehung mit VMware
Egal, ob Sie einen Flug buchen, ein Hotelzimmer kaufen oder Aggregator-Websites nach einem Pop-up-Angebot für einen Familienurlaub oder eine Abenteuerreise durchkämmen, die Chancen stehen gut, dass Ihre Anfrage oder Transaktion von Amadeus, einem Anbieter von Informationstechnologie, verarbeitet wurde hält die globale Reisebranche in Bewegung.
Der Player hinter den Kulissen unterstützt das gesamte Ökosystem, einschließlich Fluggesellschaften, Hotels, Eisenbahnen, Autovermietungen, Reisebüros und Aggregatoren. Das riesige Amadeus-Netzwerk unterstützt nahezu jeden Zwischenstopp auf der Reise eines Reisenden – von der ersten Suche über die Buchung von Flügen, Zimmern und Mietwagen bis hin zu Preisgestaltung und Ticketausstellung, Reservierungsverwaltung sowie Check-in und Abreise. Im Jahr 2016 verarbeitete Amadeus mehr als 595 Millionen Reisebürobuchungen und brachte über 1,3 Milliarden Passagiere an Bord. Das schiere Transaktionsvolumen, gepaart mit schrumpfenden Margen und dem zunehmenden Appetit der Verbraucher auf personalisierte Erlebnisse, hat den Einsatz für die Reisebranche erhöht und Amadeus auf seine eigene Odyssee der digitalen Transformation geschickt, um seine Konkurrenz mit Innovationen zu übertreffen.
Olaf Schnapauff, Chief Technology Officer von Amadeus Data Processing
Die Reisebranche gibt es schon seit langer Zeit, und die Schlüsselsysteme zur Unterstützung von Reisenden gibt es seit vielen Jahrzehnten, sagt Olaf Schnapauff, Chief Technology Officer bei Amadeus-Datenverarbeitung . Amadeus bietet Technologie, die das Reiseerlebnis von Tür zu Tür vervollständigt. Wir sind in diesem Markt stark, weil wir immer die Grenzen verschoben und unseren Kunden bessere und modernere Wege geboten haben, ihre Ziele zu erreichen.
Anstatt den Kurs beizubehalten, wendet sich Amadeus, wie viele andere in der Reisebranche, modernen digitalen Technologien wie Cloud, Big Data, Analytik, künstlicher Intelligenz (KI), vernetzten Geräten, Conversational Commerce und offenen Standards zu. Während die Digitalisierung seit langem ein Katalysator für die Förderung der Effizienz und die Steigerung der Betriebsleistung ist, nutzen Akteure der Reisebranche diese neuen Technologien jetzt, um das Kundenerlebnis zu verändern, bestehende Geschäftsmodelle zu revolutionieren und neue Servicebereiche zu erneuern.
Laut Januar 2017 soll die Digitalisierung in den Bereichen Luftfahrt, Reisen und Tourismus die Rentabilität im gesamten Ökosystem steigern und in den zehn Jahren von 2016 bis 2025 einen Wert von bis zu 305 Milliarden US-Dollar schaffen Bericht von Accenture und dem Weltwirtschaftsforum . Tatsächlich ist das Klima so wettbewerbsintensiv geworden, dass erwartet wird, dass in den nächsten Jahren 100 Milliarden US-Dollar an Wert von traditionellen Akteuren auf neue Konkurrenten übertragen werden, so der Bericht. Die Aufgabe für Unternehmen in der gesamten Reisebranche besteht darin, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, indem sie sich auf digitale Innovationen einlassen, sonst riskieren sie, abgehängt zu werden.
In dieser Branche müsse man Dinge können, die andere nicht können, sagt Schnapauff. Wir haben kontinuierlich investiert, um innovativ zu sein und die Spielregeln nach vorne zu verschieben.
Was treibt die Transformation der Reisebranche voran?
Nicht nur Unternehmen der Reisebranche werden von den tiefgreifenden Veränderungen durch die Digitalisierung profitieren. Die Umstellung wird laut Studien Vorteile im Wert von bis zu 700 Mrd.
Darüber hinaus sollen die Änderungen die Turbulenzen glätten, die häufig mit Reisen einhergehen, und ein nahtloses, reibungsloses und qualitativ hochwertiges Erlebnis für die Kunden schaffen. Hyper-Konnektivität, Smart Everything und intelligente Maschinen verändern das Reisegeschäft in rasantem Tempo, sagt Gerd Leonhard, ein bekannter Zukunftsforscher, der auf einer Rede stand Amadeus Travel Leaders Connect-Konferenz letzten Herbst.
Wie in anderen verbraucherorientierten Branchen liegt der Nordstern der Reisetransformation am Punkt nahtloser Erfahrungen durch jeden Aspekt der Reise des Käufers – oder in diesem Fall buchstäblich der Reise des Reisenden. Das Reiseerlebnis ist angespannter denn je; Gestresste Reisende sehnen sich nach Erfahrungen, bei denen ihre Vorlieben bekannt sind und in jeder Phase des Weges erfüllt werden, von dem Zeitpunkt an, an dem sie ihre Reise planen, bis zu ihrer Ankunft zu Hause. High-End-Reisende erwarten von ihren Anbietern, dass sie sie verstehen und mit einzigartigen Erlebnissen versorgen, die einen geschickten Einsatz von Analysen sowie eine ganzheitliche Sicht auf jeden Kunden erfordern.
Zu diesem Zweck stellte der Bericht von Accenture/World Economic Forum fest, dass relevantere Empfehlungen, die vor, während und nach Flügen abgegeben werden, den Umsatz pro Passagier im Jahr 2025 voraussichtlich um 20 Prozent steigern werden. Reiseunternehmen verstärken sich eine Amadeus-Umfrage gaben 43 Prozent der Reiseunternehmen Targeting und Personalisierung als die wichtigsten Prioritäten ihrer digitalen Strategien an, gefolgt von der mobilen Optimierung von Online-Angeboten – ein Top-Ziel für 25 Prozent der Befragten.
Der Aufstieg des digitalen Verbrauchers und ein Anstieg der Nachfrage nach Reisen treiben auch die Disruption und Transformation in diesem Sektor voran. Der Internationale Luftverkehrsverband (IATA ) erwartet, dass 7,8 Milliarden Passagiere im Jahr 2036 reisen werden, fast doppelt so viel wie die 4 Milliarden Flugreisenden im Jahr 2017, angeheizt durch solche demografische Entwicklungen wie die wachsende Millennial-Klasse, die Erfahrungen wichtiger als materielle Güter ist, und eine wachsende Mittelschicht in bestimmten globalen Regionen.
Darüber hinaus sind die meisten Reisenden heute Digital Natives und erwarten Online-Erlebnisse, vielleicht mehr als Verbraucher in anderen Branchen. Der Accenture-Bericht ergab, dass 37 Prozent der Flugreisenden im Jahr 2014 eine Online-Präsenz hatten, verglichen mit 6,5 Prozent in anderen Branchen. Tatsächlich führt der durchschnittliche Reisende fast 50 Online-Suchen durch, besucht 38 Websites und liest ein Dutzend Rezensionen. laut der Online Travel 2020-Studie von Amadeus . Und Verbraucher möchten zunehmend Reisearrangements (Fluglinien, Mietwagen und Hotelunterkünfte) über ein mobiles Erlebnis buchen: an eMarketer-Prognose prognostizierten, dass der digitale Reiseumsatz in den Vereinigten Staaten im Jahr 2017 189,62 Milliarden US-Dollar erreichen würde, wobei 40 Prozent dieser Aktivitäten von mobilen Geräten stammen würden.
Bei der Transformation in der Reisebranche geht es darum, die Geschwindigkeit zu erhöhen und die Agilität zu schaffen, um Kundenbedürfnisse zu erkennen und darauf zu reagieren, noch bevor Kunden erkennen, was sie wollen. Doch zu viele Unternehmen in der Branche sind mit veralteten Organisationsstrukturen und Technologieplattformen belastet, die den neuen Anforderungen nicht ohne Weiteres gerecht werden. Erforderlich ist eine IT-Infrastruktur, die maximale Effizienz und Agilität bietet und es Unternehmen ermöglicht, End-to-End-Erlebnisse auf der Grundlage von Echtzeitdaten und hyperpersonalisierten Diensten bereitzustellen und gleichzeitig Warte- und Übertragungszeiten zu reduzieren.
Amadeus führt Reiseinnovationen an
Amadeus stand diesen Herausforderungen aufgrund seines enormen Transaktionsvolumens und der Erwartungen der Reisenden an ultrahohe Verfügbarkeit oder Zweckmäßigkeit bei der Buchung von Reisen gegenüber. Das Unternehmen hat sich über mehrere Jahre bemüht, Cloud-Dienste und offene Systeme zu integrieren. Diese Bemühungen umfassten eine erhebliche Modernisierung der Infrastruktur und des digitalen Betriebs, um ein Höchstmaß an Agilität, Skalierbarkeit, Innovation und Ausfallsicherheit zu gewährleisten.
Der Motor für die Transformation ist die Cloud Services-Plattform von Amadeus. Dank der Cloud bringt Amadeus kontinuierlich neue Dienste schneller als je zuvor auf den Markt. Diese Plattform ist zusammen mit den Rechenzentren des Unternehmens Teil der 4,8 Milliarden Euro, die das Unternehmen seit 2004 in Forschung und Entwicklung investiert hat. Insgesamt verwaltet das Nervenzentrum von Amadeus mehr als 60 Petabyte Speicherplatz und verarbeitet täglich zwei Milliarden Transaktionen . In Spitzenzeiten verarbeitet es mehr als 100.000 Endbenutzertransaktionen pro Sekunde, sagt Schnapauff.
Zusammen mit der VMware NSX-Netzwerkvirtualisierung spielt VMware Integrated OpenStack eine entscheidende Rolle beim Upgrade der Infrastrukturtechnologie von Amadeus. Die Amadeus Cloud Services-Plattform wurde entwickelt, um eine überlegene Reaktionsfähigkeit zu bieten und die immer verfügbaren digitalen Dienste mit ultrahoher Verfügbarkeit zu ermöglichen, die die Zukunft der Reisebranche prägen werden. Wir arbeiten in einer offenen Systemumgebung, sagt Schnapauff. Es verkürzt unsere Time-to-Market, ermöglicht uns eine bessere Kontrolle der Betriebskosten und bietet besseren Zugang zu Talenten.
Unterstützung für die Cloud und offene Systeme wie OpenShift und OpenStack – einschließlich Technologien wie containerisierte Anwendungen, offene APIs und das Open-Source-Kubernetes-System zur Automatisierung der Bereitstellung – seien Designstrategien, die gewählt wurden, um sicherzustellen, dass neue Dienste schnell eingeführt werden können, erklärt Schnapauff. Dadurch können Amadeus-Airline-, Hotel- und andere Kunden schnell und einfach neue Funktionen in die Amadeus-Plattform integrieren und sie kontinuierlich mit neuen Services und Fähigkeiten erweitern.
Die Architektur von Amadeus stellt außerdem sicher, dass Dienste in der Nähe des Ortes ausgeführt werden können, an dem sie verwendet werden, was die Reaktionszeit und Agilität erhöht. Sofortige Suchfunktionen Steigern Sie die Reaktionsfähigkeit noch weiter, sodass Reisende sofort Antworten auf ihre Fragen erhalten, während sie Fragen physisch eingeben.
Um das Kundenerlebnis abzurunden, implementiert Amadeus neue Technologien wie Conversational Commerce, Chatbots, künstliche Intelligenz und Big Data. In enger Zusammenarbeit mit Flugbetriebsleitern hat Amadeus beispielsweise Amadeus Schedule Recovery entwickelt, um die Auswirkungen von schlechtem Wetter oder Flugstaus zu reduzieren, um Fluggesellschaften dabei zu unterstützen, schnelle Entscheidungen zu treffen, z. B. ob Flugzeuge ausgetauscht, Landeplätze neu zugewiesen oder Flüge verschoben oder storniert werden sollen. Diese Lösung, die in Zusammenarbeit mit Qantas entwickelt wurde, hat der Fluggesellschaft geholfen, Verspätungen im Luftverkehr um 60 Prozent zu reduzieren. Es besteht auch die Möglichkeit, virtuelle Assistenten in Call Centern einzusetzen, um die Betriebskosten erheblich zu senken, den Call Center-Verkehr zu reduzieren und einen personalisierten Kundenservice zu bieten.
Amadeus verwendet auch Predictive Analytics für eine stärkere Personalisierung und um Kunden mit Erlebnissen zu verknüpfen, die auf ihre Präferenzen abgestimmt sind. Wir müssen in der Lage sein, sie mit den richtigen Angeboten zu inspirieren, nicht nur mit der altmodischen Suche, die eine Liste mit Zeiten und Flügen mit bestimmten Preisen zurückgibt, sagt Schnapauff. Die gleichen Dinge sind nicht für alle Menschen gleich wichtig; Daher sind Anpassung und Offenheit im System entscheidend, um die richtige Lösung für die richtige Person zu finden.
Der Aufbau von Partnerschaften mit einem vertrauenswürdigen Anbieter – im Fall von Amadeus VMware – ist unerlässlich, um alle Drehungen und Wendungen auf dem Weg der digitalen Transformation zu meistern und sicherzustellen, dass alle Änderungen auf Kurs bleiben.
Wir sind auf dem Weg, eine flexible digitale Plattform für unser Ökosystem zu schaffen, vorangekommen, aber es liegt noch eine Reise vor uns, sagt Schnapauff. Es gibt viele Innovationen und die Branche entwickelt sich weiter, aber unsere Wahl der VMware-Technologie unterstützt uns beim Aufbau der Plattformen, die all diese neuen Services und Erfahrungen bereitstellen.