Vier Must-Haves für die Widerstandsfähigkeit von Unternehmen in Krisenzeiten

Zur Verfügung gestellt von Adobe

Im März beschloss das Führungsteam von Adobe – zum Wohle der Mitarbeiter –, weltweite Richtlinien für die Arbeit von zu Hause aus einzuführen, um sich vor der Ausbreitung von Covid-19 zu schützen. Und es war ein großes Unterfangen.

Dieser Inhalt wurde von Adobe erstellt. Es wurde nicht von der Redaktion des MIT Technology Review geschrieben.

Anil Chakravarthy ist Executive Vice President und General Manager der Digital Experience Business Unit von Adobe.

Adobe hat mehr als 20.000 Mitarbeiter auf der ganzen Welt, nicht anders als viele unserer Mitbewerber. Aber der März ist auch ein wichtiger Zeitpunkt für die auf digitale Erlebnisse ausgerichtete Seite des Geschäfts: Dann veranstalten wir unsere jährliche Kundenkonferenz in Las Vegas. Als wir unsere Mitarbeiter auf Remote umstellten, war bereits monatelange Arbeit für diese persönliche Veranstaltung abgeschlossen, die voraussichtlich mehr als 23.000 Teilnehmer anziehen würde, und die Teams mussten schnell (25 Tage, um genau zu sein) umstellen stellen Sie unsere Veranstaltung in ein Online-Erlebnis um .

Durch all das haben wir viele Erfolge und natürlich einige Schluckaufe auf dem Weg erlebt. Aber wenn wir im Laufe der letzten sechs Monate etwas gelernt haben, dann ist es, dass effektive Führung, eine starke technologische Grundlage, eine konsequente Engagement-Strategie und digitale Reife für die Widerstandsfähigkeit des Unternehmens in Krisenzeiten von entscheidender Bedeutung sind.

Effektive Führung ist der Schlüssel

Empathische Führung ist immer wichtig, aber umso mehr in unsicheren Zeiten. Die erste Regel für eine effektive Führung ist, Ihre Mitarbeiter an die erste Stelle zu setzen und in deren Lage zu sein. Es ist wichtig, gemeinsam mit Ihrem Team darüber zu sprechen, wie es damit umgeht, wie seine spezifischen Homeoffice-Situationen aussehen und wie Sie seine Produktivität besser ermöglichen und fördern können.

Die alte Weisheit, unter Druck Ruhe zu bewahren, gilt auch für Führungskräfte, gerade in Krisenzeiten. Unternehmen haben es mit höchst unvorhersehbaren Situationen zu tun, und als Führungskraft ist es wichtig, die Tatsache zu verstehen und offen anzuerkennen, dass Sie nicht die vollständige Kontrolle haben. Machen Sie das auch Ihren Leuten klar. Vermitteln Sie das Mantra, dass Fehler passieren werden und schnell scheitern und daraus zu lernen ist der Schlüssel.

Covid-19 hat uns auch gelehrt, dass es wichtiger denn je ist, neue Technologien fließend und offen zu beherrschen, um zusammenzuarbeiten und das Geschäft zu führen. Zeigen Sie Ihrem Team durch Ihre eigenen Aktionen, dass Sie diese Neuheit annehmen; Dies wird dazu beitragen, dass sie dasselbe annehmen. Darüber hinaus sind die Fähigkeit, schnell zu denken, Annahmen mit Daten zu hinterfragen und Geschäftsprobleme zu lösen (alles Teil des kreativen Prozesses), ebenso wichtig für eine effektive Führung.

Die alte Weisheit, unter Druck Ruhe zu bewahren, gilt auch für Führungskräfte, gerade in Krisenzeiten.

Scheuen Sie sich schließlich nicht, um Hilfe zu bitten. Als Führungskraft setzen wir dies manchmal mit dem Zeigen von Schwäche gleich. Nicht wahr. Suchen Sie nach Führungskräften in anderen Teilen Ihrer Organisation sowie außerhalb des Unternehmens, die ihre Erfahrungen, Herausforderungen, Erkenntnisse und Best Practices teilen können. Es ist wichtig, in Zeiten wie diesen als Gemeinschaft zusammenzukommen.

Bauen Sie eine starke technologische Grundlage auf

Die digitale Transformation ist seit einigen Jahren in aller Munde. Und während es viele Beispiele von Unternehmen gibt, die sich voll und ganz der Digitalisierung verschrieben haben und die Vorteile nutzen, gab es unzählige andere, die noch nicht so weit waren, als die Pandemie ausbrach.

In Gesprächen mit vielen unserer eigenen Kunden hören wir immer wieder, dass Organisationen mit einer starken technologischen Grundlage – sowohl in Bezug auf die Mitarbeiter- als auch auf die Kundenerfahrung – weitaus besser abschneiden als ihre Kollegen. Wenn es jemals ein Nice-to-have war, ist es das nicht mehr.

Jetzt ist es auch an der Zeit, Beziehungen in der gesamten Organisation aufzubauen. Organisationen, in denen Marketing und IT (und CMO und CIO) bereits eine enge Partnerschaft haben, sind aus Sicht des Kundenerlebnisses naturgemäß technisch versierter; Sie wurden eingerichtet, um Verbraucher über digitale Kanäle effektiv zu vermarkten und mit ihnen in Kontakt zu treten, als die Pandemie ausbrach. Einfach gesagt, sie mussten nicht praktisch über Nacht ein digitales Schaufenster aufbauen oder einen Kundenkontaktpunkt digitalisieren.

Konsistente Engagement-Strategie, die von Daten geleitet wird

Nur weil eine Krise entsteht, heißt das nicht, dass Ihre Kunden nichts von Ihnen hören wollen. Tatsächlich möchten Ihre Kunden wissen, wie Sie auf eine Krise reagieren, und Unternehmen müssen in der Lage sein, ihre nach außen gerichtete Botschaft schnell über die Customer Journey, Geräte und Plattformen hinweg auszurichten. Und am wichtigsten: Lassen Sie sich von Daten leiten.

Beispielsweise haben E-Commerce und mobile Nutzung während Covid-19 stark zugenommen. Laut dem neuesten von Adobe Index der digitalen Wirtschaft , kam mehr als die Hälfte (60 %) der Website-Besuche von Online-Einzelhändlern im August über mobile Geräte, wobei Mobilgeräte inzwischen 40 % aller Online-Verkäufe ausmachen. Darüber hinaus gaben die Verbraucher im August insgesamt 63 Milliarden US-Dollar online aus, was einem Anstieg von 42 % gegenüber dem Vorjahr entspricht, und wir sehen ein viel größeres Engagement über digitale Kanäle hinweg, was zu einer verbesserten Konversion und Bindung führt.

Und denken Sie daran, dass sich nicht nur das Verhalten Ihrer Kunden während der Pandemie geändert hat, sondern auch ihre Bedürfnisse. Es ist ein großer Fehler, nicht zu verstehen, wie die Pandemie Ihre Kunden verändert hat. Die Personalisierung von Erlebnissen für sie ist noch wichtiger als sonst, wobei individuelle Vorlieben, Geschmack und Kultur berücksichtigt werden, um Kunden besser zu binden und die Beziehung zu vertiefen, die Sie in einer Zeit wie dieser haben. Kontextbezogene Daten in Echtzeit sind von größter Bedeutung.

Bewerten Sie Ihren digitalen Reifegrad

Die digitale Reife Ihres Unternehmens spielt auch eine entscheidende Rolle für die Widerstandsfähigkeit Ihres Unternehmens. Wie bereits erwähnt, ist es wichtig, über die richtige Technologie zu verfügen, aber sie ist nur so effektiv wie Mitarbeiter mit der Fähigkeit, sie effizient und effektiv einzusetzen.

Für Führungskräfte bedeutet dies nicht nur eine gute Einstellung, sondern auch die Umschulung bestehender Teams, um die digitale Kompetenz sicherzustellen. Dazu müssen Sie Ihren Mitarbeitern Zugang zu den richtigen Schulungen und Fähigkeiten für das bieten, was Sie heute haben, aber auch die nötigen Fähigkeiten, um zu antizipieren und anzunehmen, was um die Ecke kommt.

Eines der gemeinsamen Merkmale einer digital ausgereiften Organisation ist eine datengesteuerte Kultur oder Struktur, insbesondere als Mittel zur Bereitstellung außergewöhnlicher Erfahrungen. Führungskräfte sollten in die Demokratisierung von Daten im gesamten Unternehmen investieren – auf eine Weise, die Richtlinien und Datenschutz angemessen berücksichtigt –, um Ihre Mitarbeiter für bessere, fundierte Entscheidungen zu wappnen. Gerade in Krisenzeiten bewegt sich das digitale Geschäft schnell, Daten strömen herein und Ihre Fähigkeit, diese schnell zu nutzen, ist der Unterschied, ob Sie sich einfach über Wasser halten oder das Rennen gewinnen.

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